Devolución total del pago

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Sandra G

El 9/03 hice una compra en mercadolibre a la empresa limpieza online srl por un total de 6 productos con envío gratis de parte de mercadolibre por beneficio de mercadopuntos.
la mercadería debía llegarme entre el 12-14/03. Cómo en la página figuraba como no enviado al 14/03 dejo un mensaje en la página al vendedor para que me indique de cuánto era la demora.
el vendedor me pide le indique mi celular o lo llame.
lo llamo y me dice q tengo q pagar un adicional de $[números].- (la compra fue por un total de $[números].25) por acarreo. Le explico que tengo envío gratis y me dice que no es así por sobrepeso más de 50 kg. Lo cual es una falacia ya q compré 3 bidones de 5 litros de productos de limpieza y 3 productos más que no llegan al 1kg. Primer estafa.
luego ml me escribe y dice que como el envío se hizo por un medio diferente a mercadoenvios yo tengo que hacerme cargo de los gastos que me ponga en contacto con el vendedor. Segunda estafa.
vuelvo a reclamar y ml me dice que aún la mercadería no figura como devuelta y me pide esperar que ellos una vez que comprueben que la mercadería fue recibida por el vendedor van a hacer que la envie a mi domicilio por mercadoenvios.
les envío el comprobante de que fue devuelta el 16/03 ya que de ninguna manera iba a pagar por un servicio que tenía envío gratis y menos aún sin haber sido consultada antes del envío.
mercadolibre me responde que con ese comprobante ellos van a apurar al vendedor para que envíe los productos pero que si no lo hace ellos no pueden obligarlo y me devolverán el dinero.
la cuestión es que hago la compra con envío gratis y de buenas a primera ml no lo reconoce y argulle diferentes artimañas para no cubrir la oferta hecha en su página web.

el 25/03 ml me devuelve $72 a mi tarjeta de crédito del total de la compra $[números].
cada día de esta semana me he contactado con ml para reclamar el reembolso y cada vez me indican que están procesando la devolución por el total y que espere a un email.
sandra garcia

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

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04 de Abril a las 15:25 hs.
Sandra G

Señores mercadolibre desde el 14/03 a la fecha que estoy esperando mi compra y desde que Uds. Cerraron mi reclamo estoy esperando me devuelvan mi dinero. Ya ha pasado prácticamente un mes de eterna espera para que me devuelvan mi dinero. Realmente cree que se me va a pasar un email de ustedes? Además de quedarme con mi dinero insinúa descuido?
Espero una respuesta respetuosa de sus obligaciones.
Sandra García
04 de Abril a las 17:33 hs.
Sandra G

Sigo esperando mercadolibre me devuelva mi dinero por la compra que no recibí y cuyo reclamo mercadolibre cerró arbitrariamente.
09 de Abril a las 8:30 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En este caso es necesario que sigas el contacto desde el detalle del reclamo, ya que desde allí te estarán brindando los pasos a seguir.
09 de Abril a las 9:09 hs.
Sandra G

He seguido los detalles del reclamo desde cada lugar que me han indicado y aún sigo reclamando que me devuelvan el dinero. Qué es lo que están evaluando? Cuánto más retendran mi dinero por una compra que nunca me enviaron? Espero una respuesta responsable. Gracias
09 de Abril a las 10:19 hs.
Sandra G

solución recibida:

Luego de hacer el reclamo por tuquejasuma Mercadolibre se comprometió a resolver mi tema. Tardó pero finalmente me devolvió el total de la compra. Muchas gracias tuquejasuma por ayudarme a resolver esta situación. Sandra García
14 de Abril a las 21:35 hs.