Reclamo a Mercado Libre

Devolución por compra cancelada

El día 24 de septiembre realicé la compra de un reloj casio, por error duplique la compra que minutos después cancelé. Mercado libre en su página dice que el dinero de la devolución por la cancelación lo debí de haber recibido el 02 de octubre, sin embargo no tengo ninguna devolución, he contactado a las personas del chat, por teléfono y no me dan solución, me pidieron que les enviara de diferentes maneras mis movimientos bancarios donde claramente se observa que no tengo ninguna devolución, ya se los envié varias veces por correo pero me siguen pidiendo cada vez más documentos, ahora me pidieron una carta expedida por el banco, donde ellos digan que no hay ningún abono en mi cuenta, esa carta el banco no la proporciona, ya verifique también con mi banco si existe algún depósito pendiente de aplicar y me dicen que no, que le pida a mercado libre el comprobante de la devolución que realizaron a mi cuenta, pero mercado libre argumenta que no hay ningún comprobante lo que me parece absurdo. Ya llevo mas de un mes tratando de recuperar mi dinero y obtengo sólo excusas de mercado libre para devolver mi dinero, siento que están apostando a que me fastidie y deje de insistir, estoy arrepentido de utilizar la aplicación, ha sido muy pesado tratar de recuperar mi dinero. Ojalá me puedan ayudar

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, José, gracias por contactarnos.

Ten presente que nuestro equipo especializado ya te asesoró acerca de la devolución de tu pago a través de la consulta ********.

Por eso es necesario que revises la información allí brindada, saludos.
29 de Octubre a las 1:15 hs.
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- José A
  
  Buenos días, lo que ustedes comentan no es nada nuevo, efectivamente ya me asesoraron, ya les envíe la información que ustedes me han pedido, lo último que me pidieron es un documento sellado por el Banco, dicho documento el Banco no lo otorga. El Banco me pide que les de un comprobante del depósito que ustedes realizaron a mi tarjeta, es absurdo que no tengan algún comprobante de ese movimiento, el Banco no me acepta que yo llegue con ellos simplemente diciéndoles que ustedes ya realizaron el depósito, en toda transacción bancaria debe de existir un comprobante y es lo que el banco me está solicitando, no puede ser que no tengan algún tipo de documento que demuestre que ustedes ya devolvieron el dinero. Por favor tengan la honradez de devolverme el dinero que ustedes bien saben que no me han devuelto o de lo contrario por favor proporciónenme el comprobante de la devolución para que yo haga la reclamación pertinente con el Banco.
  29 de Octubre a las 13:20 hs.
José A

No solucionaron nada, sólo comentaron que ya me habían asesorado, sin embargo sigo sin recibir mi dinero, sólo me siguen dando largas apostando a que me olvide del tema para quedarse con mi dinero, siguen sin darme un comprobante de la supuesta devolución que hicieron a mi tarjeta, para que yo haga la reclamación correspondiente en mi Banco, en pocas palabras no me quieren devolver mi dinero
04 de Noviembre a las 14:31 hs.
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José A

Siguen sin darme una solución, mi Banco me pide un comprobante de la devolución y Mercado Libre me pide absurdamente una carta sellada por el Banco que demuestre que en mi cuenta no está la devolución. Mañosamente Mercado Libre me pide que les demuestre que no tengo ningún deposito por parte de ellos, cuando debe ser totalmente lo contrario...ellos deberían de demostrarme con algún comprobante que ya realizaron la devolución. De cualquier modo ya les mandé copia de mis estados de cuenta, donde se ve claramente que no tengo ningún deposito de ellos, lo único que no les puedo mandar es la carta sellada por el Banco, ese documento el Banco no lo otorga
13 de Noviembre a las 18:01 hs.
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José A

No me devolvieron mi dinero, se quedaron con él, finalmente apuestan a que uno como comprador se fastidie para que les deje de reclamar y lo logran
28 de Noviembre a las 21:27 hs.
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