Reclamo a Mercado Libre

Devolución no efectiva

El día 8 de febrero de [números] efectué una compra en mercadolibre, de lo cual solicité devolución ya que elemento llegó con defecto. El elemento fue devuelto y me informan que me harían la devolución correspondiente. Me contacté con ellos e informan que ya habían efectuado la devolución y envían un reporte de credibanco, pero en mi cuenta no aparece nada. En el mes de marzo envié imagen del extracto de febrero de [números] donde se constata que no aparece la devolución correspondiente. En correos cruzados me informan que debo enviar una certificación del banco donde informen que no aparece tal devolución, pero debido a que en esos días tuve una operación de la columna, no me fue posible solicitarla ya que la mesa de ayuda de mi banco me informa que debo ir hasta la sede para solicitar el documento. El día de hoy 31/05/[números], me entregan un extracto de mi cuenta del mes de febrero de [números], debidamente firmado por un funcionario del banco, ya que ese certificado no lo expiden, el cual envíe, pero me llega un mensaje automático donde informan que el caso fue cerrado y que me dirija a la sección de ayuda de la página, pero esta no tiene una opción de correo en este momento. A pesar que el monto no es mucho $69.[números], creo que los compradores merecemos respecto que este comercio tenga un buen sistema de ayuda al cliente para solucionar sus inconvenientes. Yo soy cliente desde hace muchos años de esa empresa y este es el único inconveniente que se me ha presentado. Agradezco la colaboración que puedan prestar.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Ya derivamos tu caso al sector correspondiente.

Te brindaremos respuesta cuanto antes vía mail, en un plazo máximo de 48 hs.

¡Saludos!
31 de Mayo a las 17:56 hs.
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Beder C

No se da solución, solo dan la respuesta enviándolo a otro empleado dentro de la empresa, evitando cumplir tiempos.
31 de Mayo a las 18:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Beder,

En este caso te pedimos que por favor sigas el contacto desde el e-mail ya que nuestro sector encargado te podrá ayudar a resolverlo. Te pedimos que insistas por allí.

Saludos.
01 de Junio a las 8:25 hs.
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Beder C

Por el correo personal me han contactado pero los documentos que envío, debidamente firmados por el banco, donde no aparece el valor que debieron hacer la devolución, no son suficientes para ellos. Solo aceptan un documento que envían internamente, sin ninguna firma por parte del banco, donde certifican que el valor ya fue consignado en mi cuenta, pero no aparece en el extracto, ni de ese mes ni de los siguientes. Lástima que por culpa de unos empleados ineptos, empresas pierdan clientes. Yo desde hace muchos años he efectuado compras, pero ya estoy cancelando la cuenta y no la voy a seguir recomendando a mis amigos.
04 de Junio a las 17:34 hs.
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Beder C

He enviado documentos firmados por el banco donde ser puede observar que no existe la devolución por parte de mercadolibre, pero no lo aceptan, que deben enviar una certificación específica sobre la devolución pero el banco no la expide. Ellos indican que tienen uno pero no me lo han enviado, habiéndolo solicitado.
05 de Junio a las 9:31 hs.
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Beder C

Los documentos enviados que son entregadospor el banco, no son válidos para ellos
16 de Junio a las 8:05 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Beder!

Pudimos verificar que el sector especializado te contactó por email bajo el número de consulta ********.

En dicho caso están gestionando lo ocurrido con la devolución de tu dinero. Por eso te pedimos que por favor de ser necesario continúes el contacto por allí ya que te podrán asesorar de la mejor forma.

Lo que queremos es que tengas la tranquilidad de que, si tu pago está devuelto, tendrás tu dinero.

Saludos,
16 de Junio a las 21:52 hs.
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Beder C

No han aceptado los documentos enviados.
01 de Julio a las 8:15 hs.
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