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Reclamo a Mercado Libre

Devolución inconclusa y retención de mi dinero

El día 27 de abril de [números] realicé la compra de un colchón marca aruma que resultó más duro de lo esperado y solicité la devolución, pero al ser un colchón de casi dos metros me es imposible llevarlo al centro de envíos, así que pedí que lo retirasen de mi domicilio. La cuestión es que desde entonces, ya casi un mes, el soporte automático de mercado libre me dice que debo enviarles yo el colchón y correr con los gastos de dicho envío, que ellos me reintegrarán el costo, es decir, no sólo me piden algo que no puedo sino que, según la ley de defensa del consumidor no me corresponde, ya que si yo asumiese esa responsabilidad, cualquier daño que pudiera ocurrirle al colchón en el transporte, sería yo responsable. Y por más que reclamo reiteradas veces, me posponen una fecha límite una y otra vez, a excepción de la última en la cual me acortaron el plazo; en todas me dicen que de no responder antes del vencimiento de ese plazo el reclamo se cerrará. Además, a raíz de todo esto, lo que pagué por el colchón sigue en poder de mercado libre.

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Comentarios

  • Cecilia M

     

    Porque no hubo ni siquiera una comunicación.

    30 de Mayo a las 10:15 hs.

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    • Cecilia M

       

      Mercado libre NO contesta

      30 de Mayo a las 10:19 hs.

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      • Cecilia M

         

        No me dieron ninguna solucion

        10 de Junio a las 10:34 hs.

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