Devolucion incompleta

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Carlos Z

Soy el usuario arquizumel, realicé una compra #5067626818 a la empresa candy-ho, el día 11-08-19 , la cual fue cancelada por el vendedor unilateral mente sin explicación mediante. Ante esto mercado libre me informa que la devolución se verá reflejada en mi tarjeta de crédito en el próximo resumen. El problema es que no me reintegran el 100% del pago y en los próximos meses observo que me sigue viniendo el cobro de la cuota de la compra con solo un porcentaje de la devolución. Por lo que me están cobrando por una compra que no fue realizada. además para reclamo solo ofrecen entrar en el menú de ayuda en el cual no encuentro forma de realizarlo y no ofrecen otro medio. Espero por este medio poder llegar a la brevedad a una solución de mi problema.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

Si puedes ver el pago como “Cancelado” o “rechazado”, el mismo no ingreso a Mercado Pago. Por eso, es probable que lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta, sea la reserva del pago.

Las reservas caen solas al cabo de unos días, por eso es importante respetar estos plazos. Te damos la seguridad de que lo estarás viendo reflejado en tu próximo resumen de cuenta.

Saludos
27 de Agosto a las 9:38 hs.
Comentar
- Carlos Z
  
  la compra aparece como cancelada y el pago devuelto pero la tarjeta me está cobrando igual tanto el resumen de este mes como en los próximos dos. Solo me descuentan una parte de los productos. No entiendo porque yo tengo que pagar algo que no compre y que ademas fue cancelado por el vendedor por una supuesta falta de stock.
  Además no puedo ingresar reclamo por la plataforma de mercado libre por estar cancelada la compra. necesito una respuesta urgente y que me devuelvan el dinero que me están cobrando
  28 de Agosto a las 16:26 hs.
Carlos Z

Buenas tardes, le comento que no es como ud dice, a mi me están realizando el cobro de 3 cuotas de ****.60$ y solo me están descontando tres cuotas de ***.98$ por lo que me estan faltando acreditar mas de ****$. Como la compra fue realizada mediante carrito solo me están devolviendo el valor de algunos productos. Si fuera tan amable de indicarme una direccción de correo le mando las capturas de pantalla para que pueda ver mejor lo que le explico.
27 de Agosto a las 14:51 hs.
Comentar
Carlos Z

en la imágen que he cargado se ve bien que me han acreditado solo parte del monto, tampoco mastercard ni banco patagonia se hacen cargo, explican que es un problema de mercado libre
27 de Agosto a las 14:53 hs.
Comentar
Carlos Z

Sigo sin recibir respuesta ni solución, la compra aparece como cancelada y el pago devuelto, por lo que no puedo ingresar reclamo por la plataforma de mercado libre. Y me sigue apareciendo en la tarjeta el cobro de la compra tanto en este mes como en los próximos dos, y solo me descuentan una parte de las mismas. No entiendo porque yo tengo que pagar algo que no compre y que ademas fue cancelado por el vendedor por una supuesta falta de stock.
28 de Agosto a las 16:22 hs.
Comentar
Carlos Z

La tarjeta de crédito me sigue cobrando parte de la compra, de los productos que compré mediante el carrito mercado libre sólo me ha devuelto el monto de algunos productos. Ya he tenido que pagar la primer cuota de tres, de una compra que finalmente se canceló. Sigo esperando la devolución de los $1.***,86. Ya estoy preparando la documentación para realizar el reclamo mediante defensa al consumidor y por vía judicial, tanto a la empresa MERCADO LIBRE, como así también al vendedor CANDY-HO por los perjuicios que me están ocasionando.
31 de Agosto a las 8:11 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por la información enviada.

Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizarlo en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email en un plazo máximo de 48 hs. Por favor, aguarda su contacto.

¡Saludos!
31 de Agosto a las 17:15 hs.
Comentar
Carlos Z

He recibido mail con las explicaciones del caso por parte de Mercado Libre, diciéndome que espere que ya veré reflejado el reintegro en mi tarjeta, pero al día de hoy todavía estoy pagando por una compra que fue cancelada por el vendedor. Todavía no tengo la solución definitiva
11 de Setiembre a las 10:33 hs.
Comentar
Carlos Z

propuso una solución:

El reclamo finalmente fue resuelto, se me reintegró el dinero no devuelto a mi cuenta de mercado pago, y de esa manera recuperé lo abonado de más con la tarjeta.
25 de Setiembre a las 17:31 hs.
Comentar
Carlos Z

solución recibida:

bien
25 de Setiembre a las 19:28 hs.
Comentar