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Devolucion dinero

Buenos dias resulta que en el mes de diciembre del año [números], cancele la compra de un producto que ya no me interesaba, a lo cual se alcanzo a realizar el desembolso por parte de mi tarjeta de credito y recibi un mensaje en el cual me manifestaban que el resembolso de dicha compra se veria reflejada en el mes de enero del [números] en mi estracto bancario y sorpresa que no fue asi, que me aparece el descuento de dicha cuota por lo anterior necesito solución a dicho problema.

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