Reclamo a Mercado Libre

Devolución del producto y del dinero

Compré un celular a través de mercado libre. El vendedor quiso venderlo por fuera del sitio pero yo quise hacer las cosas bien y realicé el pago por el sitio. El detalle era que había que cambiarle la pantalla y nada más. Al llegarme el producto, el teléfono no encendía y por ende probé con la batería para ver si estaba descargado. Me llevé la sorpresa que el celular no prendía y además al enchufarlo a la computadora me figuraba bloqueado con su cuenta. Mercado libre no solo quiere hacerme cargo a mi, si no que además me cerraron el reclamo y le van a pagar al vendedor por un producto que a mi me llegó dañado y que además me lo envió bloqueado

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola Laura!
03 de Diciembre a las 10:38 hs.
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Laura I

El vendedor publicó el teléfono que “solo necesitaba un cambio de pantalla” y que por eso decidí comprarlo. Cuando tuve el producto en mis manos no solo que no encendía por lo que procedí a cargar la batería, pero tampoco prendió. Luego lo conecté a la computadora y me figuraba que estaba bloqueado con su cuenta cuando el vendedor se comprometió en desvincularlo desde la página. Luego de varios intercambios dijo que el celular tiene otros problemas que jamás mencionó antes en la venta, porque de saberlo no lo habría comprado y de esta manera se convierte en un pisa papeles caro y no en un celular. Realmente me siento estafada por el vendedor y sin ningún tipo de protección por parte de Mercado Libre, ya que la solución que corresponde es devolverle el producto y que me reintegren el dinero.
03 de Diciembre a las 19:11 hs.
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Laura I

El vendedor publicó el teléfono que “solo necesitaba un cambio de pantalla” y que por eso decidí comprarlo. Cuando tuve el producto en mis manos no solo que no encendía por lo que procedí a cargar la batería, pero tampoco prendió. Luego lo conecté a la computadora y me figuraba que estaba bloqueado con su cuenta cuando el vendedor se comprometió en desvincularlo desde la página. Luego de varios intercambios dijo que el celular tiene otros problemas que jamás mencionó antes en la venta, porque de saberlo no lo habría comprado y de esta manera se convierte en un pisa papeles caro y no en un celular. Realmente me siento estafada por el vendedor y sin ningún tipo de protección por parte de Mercado Libre, ya que la solución que corresponde es devolverle el producto y que me reintegren el dinero.
06 de Diciembre a las 13:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Gracias por contarnos lo que sucedió con tu compra, lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso.

Veo que tuviste un reclamo por esta compra en el que intervino Mercado Libre, donde ya se tomó una decisión por parte de nuestro sector.

Entiendo que no estés de acuerdo con la decisión, y lo sentimos, pero no es posible iniciar un nuevo reclamo por esta operación.

Podrás llegar a un acuerdo directamente con el vendedor.
06 de Diciembre a las 16:33 hs.
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Laura I

Mercado Libre nunca considero lo que plantee, aplico mal los términos y no me dio una solución correcta al reclamo.
06 de Diciembre a las 23:04 hs.
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Laura I

Mercado Libre nunca considero lo que plantee, aplico mal los términos y no me dio una solución correcta al reclamo.
06 de Diciembre a las 23:05 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos que no estés de acuerdo con la decisión tomada por nuestro equipo especialista del reclamo.

Sin embargo, todas las medidas que tomamos en el sitio están respaldadas por nuestros Términos y Condiciones.

Esperamos contar con tu comprensión, y quedamos a tu disposición para resolver cualquier otra duda que tengas.

Saludos, Equipo Mercado Libre.
07 de Diciembre a las 8:56 hs.
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Laura I

Aún sigo sin tener una solución al problema.
04 de Enero a las 19:09 hs.
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