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Reclamo a Mercado Libre

Devolucion del importe o del producto

[Solucionado]

Compra iniciada el 6 marzo. Nuestros productos no son aptos para mercado envío, por tal motivo, el comprador elige si retira por la empresa o contrata a un tercero para hacerse del producto.( la compradora contrata un tercero) realizamos el envío al destino donde indica. Nunca lo retiro. 44 días después inicia reclamo y le realizan la devolución del importe, luego de una mediación, donde recibimos un mal trato constante, donde no se respeto en ningún momento la política de protección al vendedor. Presentamos la documentación una y otra vez y respondimos que no son aptos para mercado envio, una y otra vez. Solicitamos que se nos devuelva el producto o en su defecto el dinero de la venta. Numero de reclamo: nº [números]

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Comentarios

  • Nilda G

     

    No es venta protegida como dice el sitio porque no le dan validez al comprobante de envío que presentes. Para los que vendemos productos que no entran en MercadoEnvio y el usuario decide mediante que empresa recibirlo, si no lo retira, perdés el producto y el dinero. Porque mediante reclamo, al comprador se le devuelve el monto y si querés recuperar el producto, tenes que contactar al transporte que el eligió y abonar todos los gastos que se generaron. No tiene 21 días para reclamar, en mí caso, el comprador lo inició un mes y medio después. MercadoLibre debería empezar a evaluar que pasa con los que quedamos fuera de mercado envío y respetar las condiciones establecidas en protección.

    03 de Mayo a las 8:29 hs.

  • Nilda G

     

    No fue solucionado

    03 de Mayo a las 8:29 hs.

  • Nilda G

     

    solución recibida:

     

    El comprador inicio la compra nuevamente

    14 de Mayo a las 8:12 hs.

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