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Devolucion del dinero por no entrega del producto

Hice una compra de un inicador de bateria, junto con otros articulos, pero el inicador no llego; me enviaron un mensaje que me hacian devolucion del dinero,pero no lo consignaron al acuenta, entenderia quedo un saldo a favor para otra compra, pero me cerraron la ciuenta y no ha sido posible recuperarla en 4 oportunidades me han negado el acceso pese a enviar foto de mi cedula y escaneo facial por camara

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