Reclamo a Mercado Libre

Devolución de un pago

El 19/07/[números] hice una compra que luego tuvimos que cancelar con el vendedor, de común acuerdo. mercadolibre nunca me reintegró el dinero. Primero me dijeron que tardaban más de un mes, luego me decían que la devolución fue hecha el 31/07/[números], cosa que nunca sucedió, y les envié un detalle de mi cuenta desde donde originé el pago, junto con un anota del banco que certificaba la situación. Nunca me devolvieron nada y tampoco me dejan seguir adelante el caso del reclamo.
compra nro. [números] y reclamo nro. [números].
realmente pienso que esto no se trata de un error sino de un modo de operar, quedándose con el dinero que no les corresponde.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.
27 de Agosto a las 14:04 hs.
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Eduardo A

Lamentablemente he querido agregar alguna otra información a lo solicitado por ustedes y veo han cerrado toda posibilidad de hacer alguna ampliación al reclamo ya que dieron por cerrado el caso, y la verdad que el caso deberían cerrarlo una vez que hagan la devolución del dinero correspondiente a la compra nro **********. que fue cancelada de común acuerdo con el vendedor, el 26/07/****.
Aguardo una solución al problema.
27 de Agosto a las 15:42 hs.
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Eduardo A

Porque Mercadolibre todavía no reintegró el dinero de una compra cancelada el 26/07/****, de común acuerdo con el vendedor.
02 de Setiembre a las 9:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Eduardo, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo en tu tarjeta. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.
03 de Setiembre a las 1:53 hs.
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Eduardo A

Lamentablemente veo que, luego de seguir los pasos indicados, aún no he recibido el dinero por la devolución.
Creo que Mercadopago no respectó los plazos establecidos, como indican en su respuesta ya que la fecha por Uds fijada para la devolución era el 07/08/****.
Esto parece más una práctica habitual de Mercadolibre/Mercadopago que un error.
Esto realmente habla a las claras de como se manejan.
03 de Setiembre a las 8:45 hs.
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Eduardo A

Sigo esperando que Mercadolibre se digne a dejar de trabajar mi dinero y me lo reintegre. La compra fue el 19/07/**** y la cancelación de la misma fue el 26/07/****. Esto es lamentable.
11 de Setiembre a las 11:54 hs.
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Eduardo A

Porque Mercadolibre aún no me devolvió el dinero. Ya pasaron más de dos meses.
26 de Setiembre a las 8:43 hs.
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- Mercado Libre Representante de Mercado Libre
  
  Buen día,
  
  Te cuento que las devoluciones se gestionan en común con las entidades bancarias y por este motivo demos respetar ciertos plazos.
  
  Para confirmar el mismo es importante que ingreses en la ruta que te comentábamos anteriormente.
  
  Saludos
  27 de Setiembre a las 9:05 hs.
Eduardo A

Señores, les pido que no me traten de estúpido. Ya he hecho eso. Incluso he ido al Banco desde donde emití el pago, a consultar si tenían algún crédito pendiente de impactar en mi cuenta, procedente de Mercadopago, y no tenían nada. Incluso el banco me hizo una nota, a vuestro pedido, que adjunté oportunamente, para demostrar lo que estoy explicando. Por favor cuando van a devolver el dinero?
27 de Setiembre a las 9:22 hs.
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