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Reclamo a Mercado Libre

Devolución de productos

Buenas tardes. Me llegó una notificación de mercado libre diciendo que un comprador me devolverá el producto porque a pesar de ser lo que pidió no le sirve. Tengo dos consultas:
1. Quién paga el envío de regreso del producto y adonde llega? tengo que ir a una sucursal????
2. Qué garantía tengo yo de que la persona no haya hecho una copia del producto (son agendas para docentes con características únicas) y me lo devuelva porque comercializará una copia?
necesito saber también si hay una opción para negar la devolución, esta y a futuro.
muchas gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Maria, gracias por contactarnos.

    Ten presente que las devoluciones expreess son un beneficio de los compradores en el sitio, por lo que no es posible negarlas .

    Desde aquí bit.ly/2CJHYeW podrás ver más información.

    Luego, el paquete lo recibirás en tu domicilio, por lo que no tienes de que preocuparte. Solo en caso de que no te encuentren deberás ir a retirarlo a una sucursal, pero ten la tranquilidad de que podrás darle seguimiento desde el detalle de la venta.

    Y ante cualquier inconveniente deberás ponerte en contacto con tu cliente Maria.

    Saludos.

    26 de Enero a las 13:21 hs.

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    • María J

       

      Gracias por tu respuesta. El problema es que el cliente se arrepintió de la compra pero al devolverlo selecciono que el producto tiene un defecto, cosa que NO ES VERDAD. Quien debe hacerse cargo de los gastos de envío de ida y de vuelta? Lamentablemente con los cambios que vienen haciendo, ML no está cuidando al vendedor, que somos quiénes generamos compradores. Te pido respondas a estás preguntas. Gracias

      26 de Enero a las 13:36 hs.

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      • María J

         

        Las políticas de Mercado Libre para con los vendedores son pauperrimas. El servicio de ayuda deja mucho que desear ya que no hay una única persona que siga el caso y cada uno de los 6/7 que me han respondido me han informado cosas distintas. La solución que me dan me complica la existencia. Ni bien se cierre el caso dejaré de trabajar con este servicio.

        30 de Enero a las 11:25 hs.

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