Devolución de mi dinero, protección al comprador

Realicé la compra de un celular a través de mercado libre, el mismo me llego pero no me funciona adecuadamente, ya que no puedo enviar ni recibir llamadas, se me desconecta solo de la red wifi, etc, por esta razon inicie un reclamo y mercado libre me lo cerro, dicindome que mi compra no contaba con su proteccion y que me comunicara con el vendedor para resolver el inconveniente, por lo cual me comunico con el vendedor pero me tienen a las vueltas y no solucionan mi problema, no dandome la opcion de devolver el producto o cambiarlo por otro que funcione, por esta razon solicito a mercado libre la apertura de mi reclamo y que me devuelvan el dinero de mi compra una vez que le envie el celular al vendedor, ya que nada me garantiza que el vendedor no me vaya a enviar otro con el mismo problema. Mi usuario de mercado libre es roy royce. Espero una inmediata respuesta por parte de la empresa, y solucion del inconveniente, de lo contrario iniciare las acciones legales correspondientes hacia la misma, reclamando los daños y perjuicios que me han ocasionado mas la devolución del dinero de la compra, amparado ante la ley del consumidor n° 24.[números] y el codigo civil y comercial de la nacion. Sin mas saludo a ustedes atentamente.

rufini, adalberto r

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, buenos días es un gusto saludarte.

Pudimos ver que desde el reclamo el vendedor al día de ayer no lograba contactarte. Te sugerimos que los contactes al número que te indicaron desde la mensajería y estamos seguros que llegaran a un acuerdo con buena disposición.

¡Saludos y que tengas un lindo día!
05 de Diciembre a las 8:53 hs.
Adalberto R

Ya les dije que me comunique con el vendedor al numero que me brindaron, y no me dan una solucion, ustedes se supone que deben proteger mi compra.
05 de Diciembre a las 10:09 hs.
Adalberto R

Mercado libre se desentendió irresponsablemente y me dejó a Merced de la buena voluntad del vendedor... Al día de hoy estoy a la espera del cumplimiento de la promesa de este de envíame otro producto sin fallas cosa que ocurriría mañana.
11 de Diciembre a las 14:21 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás?

En este caso recomendamos que sigas en contacto con el vendedor mediante el reclamo.
Ten en cuenta que el vendedor tiene uno días para responder a cada mensaje recibido.

Te invito a ingresar en el detalle del reclamo desde tu listado de Compras, seleccionando el botón “Reclamo abierto” de esta operación.

Es importante que desde el reclamo escribas todo lo sucedido para que quede registrado y nuestro equipo mediador pueda estar al tanto en cuanto intervenga.
¿Cuando vas a poder solicitar la intervención del equipo que intervendrá? En cuanto finalice el plazo que tiene tu vendedor para responderte, puedes verificar el plazo en el reclamo.

Espero que se resuelva lo antes posible y estoy a tu disposición.

Saludos.
12 de Diciembre a las 9:55 hs.
Adalberto R

solución recibida:

Mercado libre no soluciono mi problema se desentendió de manera abrupta e irreversible pero el vendedor tuvo buena voluntad supongo y me cambio el producto defectuoso por otro.
Yo tengo que decir me confirméis porque funciona aunque tiene problemas de inestabilidad de software... La aplicación que más me interesa no la ejecuta ( Android auto)....
04 de Enero a las 7:17 hs.