Devolución de mi dinero a mi tarjeta de débito

Item: Mercado Libre
Rating: 3
Author: Mariano L

Esto es un reclamo para la empresa mercado libre, realicé una compra (#[números]) el día 14 de diciembre y devolví el producto a los 2 días mi usuario es (leonel cases), me dijeron que me iban a devolver el dinero a mi tarjeta de débito con la que pagué, pasaron casi dos meses y el dinero ($8.[números],34) todavía no se vio reflejado en mi cuenta, por ende nunca hicieron la devolución, me contacté con ellos por chat por tercera vez en diferentes ocasiones (hoy fue la última) y me dicen siempre lo mismo, que no es problema de ellos y que como máximo debería ver reflejado el pago el día 26/2/19, ¿dos meses para una devolución? ¿es un chiste? y para colmo me dicen que si ese día no veo la devolución tengo que comunicarme con ellos nuevamente para hacer el reclamo (¿reclamo de que? ¿a quien? ¿a ellos mismos?) esta claro que no quieren devolverme el dinero o están alargando la devolución lo máximo posible para amortizar gastos, es una vergüenza, en el chat directamente ya me cortan la comunicación y no me dan ninguna otra solución, les pedí el comprobante de devolución para presentarlo en mi banco y me dicen que es automático eso, que ellos no dan comprobantes, hasta en una transferencia - devolución común local o internacional o de lo que sea te generan un comprobante en cualquier empresa como la gente... espero respuesta por parte de mercado libre y la devolución de mi dinero, dejen de echarle la culpa a visa o al banco, porque ya los llamé y me dijeron que ellos no tienen nada que ver y que me tienen que dar un comprobante de devolución para que yo lo pueda presentar, me informaron que en mi tarjeta de débito vinculada a mi caja de ahorro no había ninguna devolución pendiente, por ende nunca la hicieron.
Imagen donde dice que "ya me devolvieron el pago" https://imgur.com/a/e9pvggI

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Comentarios

GAbriela M

Hola, queria saber si habias tenido una solucion a tu problema, te devolvio Mercado Libre tu dinero ? yo estoy en una situacion similar. y estoy por iniciar un reclamo via legal.
15 de Febrero a las 13:39 hs.
GAbriela M

a que chat de ML te comunicas ? yo por la unica via que pude contactar es por mail y siempre em escribe un empleado diferente y no me dicen nada concreto
15 de Febrero a las 13:47 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mariano, buenas tardes

Si desde el detalle de tu pago, dice que el día 26/02/**** te devolveremos el pago, debes aguardar hasta esa fecha como máximo.

A modo informativo, te cuento que este plazo no es establecido por Mercado Libre sino que es el plazo que tiene tu tarjeta para completar las anulaciones que solicitamos.

El plazo no es tan breve como nos gustaría pero queremos que sepas que estamos trabajando con las tarjetas para poder reducirlo y brindarte una experiencia de compra aún mejor.

De todas formas, queremos darte la tranquilidad de que, a pesar de este plazo que debes aguardar, tu tarjeta hará efectiva la devolución.

Ten presente que si en algo más podemos ayudarte, estamos a las órdenes para lo que necesites.
15 de Febrero a las 14:59 hs.
Mariano L

Todavía no llegó mi devolución a mi caja de ahorro...
20 de Febrero a las 8:14 hs.
Mariano L

Hoy es 26, no me devolvieron el dinero (como suponía) me comunico con MercadoLibre y me dicen que ahora mágicamente el plazo se extendió hasta el 7!!! claramente son unos ******dores, voy a tomar acciones legales en defensa al consumidor.

Charla en el chat: https://imgur.com/a/vunlRvM
26 de Febrero a las 17:09 hs.
Mariano L

Aún no fue resuelto, ahora cuando me volví a comunicar me dijeron que tenía que esperar hasta el 7 de marzo para que me devuelvan el dinero... me cambiaron la fecha "límite" porque si y es una vergüenza.
03 de Marzo a las 11:13 hs.
Mariano L

Hoy ya siendo 7/3/**** no llegó mi dinero (como era de esperarse) estuve esperando 3 meses para que me digan que:

"Como no has obtenido de esta devolución, es necesario que reportemos lo sucedido con nuestro sector administrativo para que puedan ponerse en contacto contigo indicándote como te van a ayudar con esta devolución fuera del plazo." https://imgur.com/kGZZKK9

La verdad que es realmente una vergüenza, devuelven el dinero en plazos larguísimos para amortizar los gastos, es muy evidente, ahora para colmo todo quedó en la nada y tengo que esperar a que ellos me contacten a mi para darme "una solución" que seguramente sea esperar más y más hasta que se les cante devolverme el dinero...

¿Que empresa seria Mercado Libre no? jaja...
07 de Marzo a las 14:46 hs.
Mariano L

Aquí nuevamente, esperando... después de 2 días me contacta Mercado Libre y me dice por email:

"Te comento que nuestro sector encargado estuvo trabajando en tu caso y me comentaron que lo que ocurrió fue que debido a un error, la devolución de tu pago no había sido procesada correctamente. De todos modos el error fue corregido y por lo tanto quiero darte la tranquilidad de que ya iniciamos nuevamente la devolución del pago por $ 8,***.34, el día de hoy y deberás verla en tu tarjeta a más tardar el día 10/05."

Si, nuevamente (como era esperado) me patearon la devolución dos meses mas, por "un error y que no había sido procesada correctamente la devolución" ¿que casualidad no? por supuesto el dinero todavía no llegó, realmente le toman el pelo a los compradores.
15 de Marzo a las 12:30 hs.
Mariano L

Me patearon la devolución nuevamente 2 meses mas, por un "error" en el procesamiento de la devolución original, un desastre.
18 de Marzo a las 10:29 hs.
Mariano L

solución recibida:

Después de casi 5 meses al fin hoy llegó el dinero a mi caja de ahorro..., lamentable el tiempo de devolución, pero al menos llegó.
25 de Abril a las 13:50 hs.