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Reclamo a Mercado Libre

Devolución de efectivo

Hice una compra de $[números] pesos a mercado libre la cual pague con tarjeta de débito a través de Mercado Pago se cancelo la compra porque me pedían muchos datos y ya había pagado, se supone que ya estaba mi usuario pero me pedían varios datos, inclusive que mandara mi ine al vendedor para que me liberara el producto, cuando ya estaba pagado. Decidí cancelar la compra, comentaron que la devolución se haría a través del mismo medio por el cual se hizo la transferencia, pero no se hizo efectiva, no vi y sigo sin ver mi devolución en efectivo. Esto es desde octubre a principios. inclusive ya revise con el banco y no hay deposito alguno por parte de mercado pago. Ya he hablado con 2 personas de atención a clientes y no me han resuelto nada, inclusive uno me pidió captura de mi aplicación del banco para demostrar que no tengo transferencia alguna. Agradecería su apoyo en esta situación, ya que no son [números] pesos solamente.

gracias por la atención.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Alan, verificamos que la operación fue anulada el mismo día de la compra, por lo que no impactó dentro del sitio. En este caso si aún no has visto la devolución, te sugerimos contactarte con tu entidad bancaria para que te informe sobre lo sucedido

    Saludos, Equipo Mercado Libre

    17 de Diciembre a las 11:45 hs.

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    • Alan B

       

      Ya lo hice inclusive tengo un correo donde uno de sus operadores de atención a cliente vía mail me pidió que le mandara una captura de mi banca de las fechas correspondientes a los días que debió caer el depósito, el reclamo con el banco ya está hecho ya q ellos no recibieron nada tengo la evidencia donde “Facundo” quien llevaba mi caso (********) me pide que ingrese a mi home banking y busque en movimientos y le pase la captura de pantalla. Que se lo mande 30 días correspondientes a la fecha. El mé dijo Literal y claramente el 8 de noviembre, que el 12 de noviembre se haría la devolución en caso de no haber movimientos en mi banca. No se hecho ningún depósito.

      17 de Diciembre a las 16:07 hs.

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      • Alan B

         

        Facundo es el chico de mercado libre me atendió con el caso ********

        17 de Diciembre a las 16:08 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Alan, entendemos lo que nos comentas.

          En este caso si te solicitamos la información de tus movimientos es importante que nos la envíes para que podamos verificar que el deposito no se realizó.

          Te sugerimos brindar respuesta a nuestro sector con dicha información.

          Saludos.
          Equipo de Mercado Libre.

          18 de Diciembre a las 11:00 hs.

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          • Alan B

             

            Enterado, me puede decir a qué correo mando la información ya que el de support*supportcenter.mercadolibre.com ? Porque lo mando y me regresa el correo me podrías decir a donde lo mando ?

            18 de Diciembre a las 15:26 hs.

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