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Reclamo a Mercado Libre

Devolución de dinero por producto devuelto al vendedor

[Solucionado]

Compré el 08/01/[números] cuatro bujías modelo [números] l5 según la publicación del vendedor en ml, pagando por mercado pago $ 11.[números]. El envío lo recibí el día 12/01/[números], (nunca envió factura del producto). Cuando abrí el envío, encontré tres bujías [números] l5 y una [números] f3 (ver foto). Claramente hay una distinta de lo que pedí. Procedí ese mismo día a tomar una foto de evidencia y solicitar la devolución del producto, ya que mercado libre me da esa opción, eligiendo: “ayuda en la compra”, “devolver gratis”, opción: “es diferente a lo que pedí”, “no es lo que dice la publicación”, e imprimí la etiqueta de envío. El día 17/01/[números], envié en el correo bajo número [números]lae[números] con un peso de 0.[números] kg. el día 19/01/[números], mercado libre me dice mediante notificación en la aplicación que ya tengo disponible mi dinero. Me fijo y no tengo acreditado nada. Vuelvo a fijarme y dice que está en proceso y así se quedó varios días. Me comunico con mercado libre y me dicen que el vendedor dijo que yo mande algo diferente, por lo cual estoy fuera del programa de protección de la compra y por lo tanto mercado libre me cierran el reclamo sin devolver el dinero y quedándome sin el producto que compré, porque yá lo devolví. Mercado libre sin darme opción a defensa, consideran que yo devolví algo diferente, cuando el perjudicado fui yo, que recibí del vendedor algo diferente a lo publicado (adjunto fotos). Me contacté con el vendedor y él me dice que mando lo correcto, pero yo le digo que no es así y por eso lo devolví (le envié las fotos). El tema es que ahora yo no tengo ni el producto, ni el dinero, lo que considero injusto por parte de mercado libre. Yo actué de buena fe en la compra y en la devolución, seguí los pasos de la plataforma. Acá es la palabra del vendedor contra la mía, considero que no es justo que me quede sin lo que devolví y sin el dinero que pagué. Para agregar, mi calificación soy nivel 6 de comprador, el máximo obtenido en el sitio.

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Comentarios

  • Alejo B

     

    solución recibida:

     

    J

    27 de Enero a las 12:28 hs.

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