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Reclamo a Mercado Libre

Devolucion de dinero o cambio de equipo

[Solucionado]

Buen dia, realize una compra por medio de mercado libre, pero el celular salio defectuoso, es muy lento, se cicla, no habre los mensajes, el cargador se quemo, el vendedor no me responde los mensajes, las llamadas me las desvia, necesito la devolucion de mi dinero o cambio de equipo, espero tener una solucion de su parte, gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Yanet, verificamos que ya hiciste un reclamo en la compra mencionada
    Te sugerimos mantener el contacto por ese espacio
    Saludos, Equipo Mercado Libre

    02 de Enero a las 15:29 hs.

  • yanet M

     

    Hola creo que debe ser mas acertado la respuesta, o la solución para que uno como cliente quede satisfecho, no solo con el seguimiento, creo que mercado libre debe contactar al vendedor para que los solucionen en mutuo acuerdo.. quedo a la espera de sus comentarios.

    saludos.

    02 de Enero a las 15:42 hs.

  • yanet M

     

    solo dicen que le darán seguimiento pero necesito que den la solucion eficaz, deben ponerse en los zapatos del cliente.

    02 de Enero a las 15:43 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Yanet!

    Pudimos ver que nuestro equipo especializado te brindó instrucciones a través del reclamo para devolver el paquete.

    No te preocupes, si sigues correctamente las instrucciones y lo despachas con la etiqueta de envío de Mercado Envíos, todo saldrá bien.

    Tienes hasta el 7 de enero para imprimir la etiqueta que te otorgamos por el reclamo y enviar el paquete al vendedor.

    El dinero de la compra se devolverá automáticamente una vez que el paquete se encuentre despachado al correo, no tienes de qué preocuparte.

    ¡Buen jueves! Quedamos a las órdenes.
    Equipo de Mercado Libre.

    03 de Enero a las 9:05 hs.

  • yanet M

     

    Muchas gracias entonces envió el celular con la etiqueta que me mandaron y quedaría a la espera de mi devolución del dinero. aviso cuando lo mande gracias.

    03 de Enero a las 14:51 hs.

  • yanet M

     

    solución recibida:

     

    MUY CONTENTA MERCADO LIBRE ME RESPONDIÓ MIS DUDAS, LE DIO SEGUIMIENTO, ME SENTÍ PROTEGIDA Y EL DÍA LUNES 7 DE ENERO DEL AÑO EN CURSO RECIBIRÉ EN MI CUENTA EL DINERO DE LA DEVOLUCIÓN DEL CELULAR QUE SALIO DEFECTUOSO.
    CONTENTA CON MERCADO LIBRE Y SU SOLUCIÓN GRACIAS....

    05 de Enero a las 11:20 hs.

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