Reclamo a Mercado Libre

Devolucion de dinero no figura en cuenta bancaria

Realice un pago aun vendedor por este medio con tarjeta de débito y me salio el pago como devuelto y automáticamente tenia el dinero en mi cuenta, al creer que fue un error realice por segunda vez el pago de $[números] y nuevamente me salio como devuelto por el vendedor, el tema es que el dinero no figura en mi cuenta desde el 17/12/18 y me decía una fecha limite que luego se volvió a prolongar, no tengo ningún medio para comunicarme y la verdad es que no entiendo que hacen con el dinero si es una simple devolución que debe aparecer en mi cuenta bancaria automáticamente.
los detalles:
"operación [números] • creada el 17 de diciembre.
pago devuelto."
"el vendedor te devolvió el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu cuenta el 03/ene/[números]"
referencia externa money_request-b44aae67-12e2-47fb-ac29-[números]fa3dd3ab.
solo espero que me reintegren el dinero por que no es una operacion de intercambio es responsabilidad de ellos gestionar estos casos.

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Comentarios

Carlos P

Tengo el mismo problema. Reclamo #**********
05 de Enero a las 8:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola Marcos! ¿Cómo estás?

En este caso te recomendamos que te contactes con tu entidad crediticia (Visa, Master o Amex) quien te dará mayor información acerca de la devolución de tu dinero.

Si tienes dudas, puedes volver a contactarnos.

¡Saludos!
05 de Enero a las 14:36 hs.
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ferrero M

Ya hablé con la entidad bancaria y es su responsabilidad el tema de la liberación del dinero en caso de devolución. Ustedes son los que demoran el dinero no el banco.
05 de Enero a las 14:46 hs.
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Laura T

Estamos iguales Marcos yo hice una compra el 1o/10 con mi tarjeta de debito el mismo dia fue cancelada todavia estoy esperando q me devuelvan mi plata 1 fijetin q ya fue devuelta, despues q estaba demorado el reintegro despues q el banco es responsable q hable con elloa ahora me piden un extracto de mi cuenta bancaria donde se acredite tofos los datos y movimientos obviamente q eso no voy a pasarlo por lo tanto opte ir por la via legal
06 de Enero a las 7:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Marcos!

Pudimos ver que ambas compras se encuentran en proceso de devolución en nuestro sistema.

El plazo de anulación para las tarjetas VISA de débito es de 43 días hábiles, por lo cual aún nos encontramos dentro del plazo.

En caso que pasada esa fecha aún no veas el rembolso, te comunicas con nosotros nuevamente para que podamos consultarlo con nuestro sector encargado.

¡Buen lunes!
Equipo de Mercado Libre.
07 de Enero a las 10:29 hs.
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ferrero M

Para ellos las devoluciones tienen un plazo de 45 días hábiles pero no lo aclaran en ningún lado y que se supone que hacen con el dinero entonces.
15 de Enero a las 5:30 hs.
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Laura T

ya pasaron 60 dias habiles y yo no vi mi plata reflejada en ningun lado son unos ******dores
15 de Enero a las 6:11 hs.
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ferrero M

Sigo a la espera de una respuesta favorable, ellos no aseguran nada solo dicen que lleva tiempo pero nunca se me informo de esta demora.
23 de Enero a las 21:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas noches,

En este caso te recomendamos siempre verificar el saldo de tu cuenta y no los movimientos, ya que algunas veces en lugar de generarse un movimiento de cargo y otro de devolución, directamente desaparece el movimiento de cargo recuperándose el saldo y por lo tanto, reintegrándose el dinero.

En caso de que no veas el saldo en tu cuenta puedes iniciar un reclamo de la devolución ingresando aquí -> http://meli.la/1cncds y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?"

Desde allí podrás enviarnos tu consulta y nuestro equipo especializado te contactará por email para llegar a una pronto resolución a tu consulta.

Esperamos tu contacto

Saludos, Equipo de Mercado Libre.
24 de Enero a las 0:52 hs.
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ferrero M

El link solo me da la misma respuesta que me hicieron llegar desde un principio con la fecha limite, ahora solo se extiende al 6 de marzo, no entiendo como una debolucion en el momento puede demorar mas de dos meses cuando es simplemente una cancelacion, estan utilizando el dinero para algo mas y por eso no lo reintegran.
24 de Enero a las 17:57 hs.
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- Laura T
  
  Yo hace 4 meses q espero son unos inrrespinsables la vendedora me devolvio el mismo dia de la compra la plata pero yo jamas la vi. El banco dijo q no es responsabilidad de la entidad sino de mercado libre
  24 de Enero a las 20:11 hs.
ferrero M

Nada aun.
05 de Febrero a las 8:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vamos ayudarte, para que podamos hacerlo te pedimos por favor que nos contactes desde acá https://bit.ly/2P5zebh.

Si bien no es el motivo exacto de la consulta allí podremos analizar detalladamente lo que sucedió, te esperamos.
05 de Febrero a las 8:41 hs.
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ferrero M

Me dijeron que era necesario un comprobante del banco por que a ellos le sale la devolucion en enero, el banco me dice que el unico comprobante necesario es el resumen de las transferencia de mi cuenta. Si se pueden comunicar para poder pasarles eso y que ustedes arreglen la debolucion arreglando su parte con el banco se los agradeceria, es decir, uff, tiene que decirles el dueño del banco que no esta el dinero en mi cuenta para que se fijen que paso con el dinero, si es que no me mintieron diciendo que estaba la devolucion echa en enero.
25 de Febrero a las 11:16 hs.
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ferrero M

Aun no se han comunicado nuevamente y solo dicen que el banco es responsable, y ellos lo niegan, a quien debo reclamar, mi dinero desapareció desde hace ya 3 meses y no realice ninguna compra.
13 de Marzo a las 16:01 hs.
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ferrero M

Como no brindan mas información y no se comunicaron mas con migo, voy a realizar una queja a defensa al consumidor.
25 de Marzo a las 13:32 hs.
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Carlos P

Me pasó lo mismo y me regresaron el dinero 3 meses después
26 de Marzo a las 6:19 hs.
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