Reclamo a Mercado Libre

Devolución de dinero

Buenas tardes.
compré un drone a través de mercadolibre chile, el cual al recibirlo presentaba detalles que no fueron mencionados por la vendedora, realicé el reclamo por la página de mercadolibre, los cuales actuaron de mediadores.
me enviaron un archivo y código para imprimir para realizar el envió del producto dañado a la vendedora y ellos me devolverían el dinero.
realicé todo tal cual me indicaron, la vendedora recibió el producto de vuelta, pero cerraron el reclamo que era la única comunicación que tenía con mercadolibre, le escribí a la vendedora y me dice que ella no ha recibido pago por el producto, en mi cuenta bancaria no hay ninguna devolución de dinero y no tengo comunicación con mercadolibre.
ellos no me dan ninguna respuesta sobre la devolución del dinero.
tengo todos los archivos del pago del producto, conversaciones con la vendedora, mercadolibre actuando como mediadores, cuando me envían el código para envió del producto a la vendedora hasta cuando cierran el reclamo.
número de reclamo [números].

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Raúl, es importante que ingreses al reclamo para conocer toda la información.

Para que podamos ayudarte ingresa en el siguiente link y elige el pago correspondiente --> http://bit.ly/33bfvuB

Desde allí, te brindaremos el plazo estimado de reintegro de tu dinero. En caso de que tu pago se encuentre devuelto, es la entidad crediticia quien está procesando la devolución.

Por esto, debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta para que te confirme la fecha en que verás el pago reflejado en tu estado de cuenta.

Desde aquí, podrás ver cómo te devolvemos tu dinero según tu medio de pago --> http://bit.ly/***exAL

¡Saludos!
20 de Noviembre a las 22:49 hs.
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- Raúl G
  
  Estimados
  Realice los pasos que indican, en mercado pago me aparece pago aprobado, pero es el cobro que se realizó de mi tarjeta.
  Voy a la opción de devolución de dinero o cancelar la compra y aparece que existe un reclamo por la compra.
  Me pueden dar más información sobre esto por favor.
  20 de Noviembre a las 23:07 hs.
- Raúl G
  
  Estimados.
  
  Me podrían dar mayor información por favor, ya que al realizar los pasos que me indican me aparece que el pago se realizó a mi tarjeta bancarias, pero en ninguna parte me indican que el dinero será devuelto.
  Ingreso a la opción devolución de dinero o cancelar compra y me dice que existe un reclamo por la compra.
  Me comuniqué con la vendedora y dice que ella aceptó la devolución del dinero, pero no se ve reflejado en mi cuenta y tampoco en la aplicación mercado pago, hasta el momento el servicio ha sido pésimo ya que la única forma de comunicarme con ustedes es gracias a este medio.
  Y aún así no tengo una respuesta concreta de su parte .
  21 de Noviembre a las 10:04 hs.
- Raúl G
  
  Me comuniqué con ustedes mediante twiiter y me dicen que el fallo lo dieron al vendedor, como es esto posible si ustedes sabían que el producto llego en mal estado.
  Me comuniqué con el vendedor y me dice que no puede realizar la devolución a través de mercado pago por que la página le arroja un error.
  Me hicieron devolver el producto y que ustedes realizarían la mediación y dan a favor a alguien que publica algo en buen estado y al enviar llega algo roto y con serios daños, y así dicen que protejen al comprador.
  Espero una pronta solución a esto ya que me dejaron sin producto, sin dinero y sin ayuda.
  Tengo todos los comprobantes de las conversaciones con el vendedor y ustedes como mediador hasta que cierran el reclamo y me dejan sin ayuda.
  21 de Noviembre a las 11:12 hs.
Raúl G

Hasta el momento no me han dado solución, fallan a favor de la vendedora, sabiendo que el producto lo recibí en mal estado.
Cierran el reclamo y me dejan sin ningún tipo de comunicación.
25 de Noviembre a las 12:38 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Debes tener presente que si has realizado un reclamo, y el mismo ya tiene un fallo, ese será la solución final.

Ten presente que siempre puedes contactarte con tu vendedora y llegar a un acuerdo con la misma.

Saludos.
25 de Noviembre a las 19:58 hs.
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Raúl G

Es lo que estoy haciendo, ya que de parte de ustedes no he recibido ayuda, realicé la compra a través de su plataforma ya que me daba seguridad el tema de la compra protegida.
Pero fue el peor error, nunca más utilizar sus servicios.
Espero llegar a buen puerto con la vendedora, de lo contrario deberé tomar otras medidas ya que ustedes son los que deben responder de esto.
El mismo dia que recibi el producto en mal estado, les envié fotos de cómo llegó e inicie el reclamo, ni siquiera lo utilice .
Realicé la devolución del mismo tal como me indicaron, pensando que se harían responsables en devolver mi dinero y hasta el día de hoy no tengo respuestas concretas, sólo que fallaron a favor del vendedor sabiendo que el producto fue recibido en malas condiciones.
25 de Noviembre a las 20:46 hs.
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Raúl G

Mercadolibre, unos estafadores.
No dan solución y se quedan con el dinero.
06 de Diciembre a las 10:55 hs.
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