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Devolución de dinero

[Solucionado]

Hace tres semanas compré un celular de [números] pesos, el celular jamás fue llevado al correo por lo que cancelé la compra, mercadolibre me dijo que tenia [números] de saldo a favor y eso sale en mi celular, pero en Mercado Pago no sale ni el movimiento ni figura un solo peso para retirar o usar, por lo que mi dinero no está por ningun lado, hace semanas que vengo esperando para que me depositen mi saldo y lo unico que me dicen es que espere que me lo están solucionando y eso no es así, tengo comprobante de compra y cualquier dato fundamental

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