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Reclamo a Mercado Libre

Devolucion de dinero

Estaba haciendo la compra de un celular en mercado libre mediante tarjeta de crédito.

al checar mi estado de cuenta hicieron el cargo por el valor total del precio del celular y posteriormente suspendieron mi cuenta.

no me llegó ningún recibo y no aparece la transacción en Mercado Pago

quiero la devolución de mi dinero.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, gracias por comunicarte con nosotros.

    Como el pago fue rechazado, tu tarjeta hará el reintegro. El monto que ves descontado corresponde a la reserva que tu tarjeta realiza por el pago.

    Te sugerimos comunicarte con la entidad bancaria correspondiente para que puedan asesorarte mejor.

    ¡Saludos!

    12 de Febrero a las 20:47 hs.

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    • Cristy Y

       

      ¿Aunque mi cuenta esté suspendida permanentemente tanto en Mercado libre y MercadoPago procede la devolución del dinero? ¿No sé congela la cuenta de MercadoPago o algo parecido? Ya me comunique con mi banco y el dinero se encuentra en mercado pago, además de que he estado intentando comunicarme y no me dan ninguna respuesta.

      12 de Febrero a las 22:18 hs.

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      • Cristy Y

         

        He estado intentando comunicarme mediante las páginas de mercado libre y MercadoPago sin recibir respuesta alguna. He estado leyendo comentarios de personas que les pasa lo mismo sin recuperar su dinero. LA ÚNICA RESPUESTA QUE ME DAN ES QUE NE COMUNIQUE CON MI BANCO CUANDO YA LO HICE Y ME INFORMAN QUE SE AUTORIZÓ LA TRANSACCIÓN, EN LA PLATAFORMA DE MERCADOPAGO NI SI QUIERA HAY RASTRO DE ESE DINERO. Y ustedes no me dan solución concreta.

        12 de Febrero a las 23:14 hs.

    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      propuso una solución:

       

      Hola, buenos días Cristy, te damos la tranquilidad de que como te dijimos, al iniciar una compra, tu tarjeta reserva el monto de la misma para que esté disponible al aprobarse.

      Cuando no se logra aprobar, las entidades bancarias cuentan con un plazo determinado para reintegrar tu dinero que es de aproximadamente 15 días, por lo que está en plazo.

      Si pasado ese tiempo, no ves el dinero, para más información, puedes contactar a tu banco.

      13 de Febrero a las 9:34 hs.

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