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Devolución de dinero

Cordial saludo. Para una devolución de dinero . Tengo 2 opciones. 1. Con el dinero de devolución quiero comprar el mismo producto con otro vendedor. O 2. Solicitó la devolución del dinero a nequi [números]. Nota. He querido comprar el mismo producto pero me dice que tengo que pagar el total. Como hago para que dicho dinero me lo descuenten al producto que quiero comprar. Porque no me deja. Gracias.

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