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Devolución de dinero

Intente realizar una compra a la tienda bold, llegue hasta el final, metí los datos de mi tarjeta de crédito y al momento de ingresar el último código, la página web de bold dejó de funcionar.
revise mi cuenta de la tarjeta de crédito utilizada y efectivamente sale el pago del dinero, ya han pasado mas de 72 horas y no me han devuelto el dinero, necesito saber que pasará, ya que bold no me responde, no me envía ni siquiera un numero de orden.

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