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Devolucion de dinero

Buenas noches, hace aproximadamente 20 dias pague con mi tarjeta devito visa una sanduchera para montar mi negocio de comidas rapidas, paso el tiempo y no me la mandaron, solicite la devolucion del dinero dijeron que me lo consignaro pero no se me ha reflejado en mi cuenta de ahorro ni en mercado pago, quiero saber que sucede porque necesigo comprar la sanduchera lo mas pronto.
agradezco su importante colaboracion.

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