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Devolución de dinero

La semana pasada hice unas compras, lo bueno es que todas me llegaron a excepción de una bolsa que se pagó, al cabo de unos minutos me llegó una notificación donde me decía que me reembolsaban el dinero debido a que no tenían la bolsa disponible, por lo que me dispuse a retirarlo, pero no se podía, debía de comprar otro producto con el dinero disponible, así que estaba buscando que comprar. Así que un día no me metí en todo el día, cuando me quise meter mi cuenta parecía que había desaparecido, yo era nivel 3 apenas, cuando resolví meterme a mi cuenta, me bajó a nivel 1 con 0 puntos y mi dinero había desaparecido… mi cuestión es, ¿cómo recupero ese dinero?

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