Reclamo a Mercado Libre

Devolución de compra

Me cancelaron una compra, me dicen que me devolvieron el dinero pero nunca me lo acreditaron. El pago lo realice por débito a través de la aplicación

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa acá: https://bit.ly/2vYzM7R

Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar. En caso de que veas el pago como "devuelto", significa que ya está en proceso de devolución.

Te comentamos que las tarjetas cuentan con plazos internos, por lo que si pagaste con una, la devolución puede tardar un poco más.

En caso de haber pagado en efectivo, dejamos el dinero en tu cuenta de Mercado Pago para que puedas usarlo para lo que quieras, cuando quieras.

¡Saludos!
18 de Octubre a las 0:41 hs.
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Pereira L

Todavía no tengo la devolución de mi dinero, ya pasó casi una semana y el pago fue con débito. Según la ayuda de ml es instantánea. Lo peor es que ml aún no me atiende para hacer el reclamo, en el teléfono de ml NO ATIENDEN y la app no me deja iniciar el reclamo
18 de Octubre a las 8:12 hs.
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Pereira L

A la fecha no me devolvieron mi dinero.
22 de Octubre a las 23:25 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, para hacer seguimiento de tu devolución, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link: https://bit.ly/2I8niyJ

Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de {Mercado Libre / Mercado Pago} a más tardar en 48 hs hábiles.
23 de Octubre a las 22:03 hs.
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- Pereira L
  
  Mi usuario es plf***
  24 de Octubre a las 8:08 hs.
Pereira L

Me devolvieron "parte" de mi pago, por supuesto de los dos productos del más barato. Sigo sin poder generar un reclamo en la web de MercadoLibre. Lo que me queda por hacer es carta documento
25 de Octubre a las 14:55 hs.
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Pereira L

ML NO ME DEVOLVIÓ MI DINERO A LA FECHA, Y NO ME DEJA INICIAR UN RECLAMO, TENGO QUE SEGUIR MEDIANTE TERCEROS
02 de Noviembre a las 10:03 hs.
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Pereira L

No me devuelven mi dinero y no me dejan reclamar en la app
05 de Noviembre a las 10:00 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Te contamos que desde la app no es posible iniciar reclamos, se trata de una funcionalidad del sistema.

Como te indicamos antes, cuando haces el pago con tarjeta, luego de que nosotros hacemos la devolución, cada entidad tiene plazos internos para reflejar el dinero en tu estado o resumen de cuenta. Por eso no lo ves enseguida, depende también de la fecha de cierre de tu tarjeta.

Ingresando acá: http://bit.ly/2zwkKIq y a la opción "Tengo un problema con un pago", podrás seleccionar el pago correspondiente y te contaremos sobre la situación de la devolución.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos com
09 de Noviembre a las 12:25 hs.
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Pereira L

Siguen en lo mismo hoy es 9 de noviembre yo realice el pago el 11 de octubre. Si el pago me lo devolvieron el 11 de octubre como dicen ya lo tendría acreditado y NO LO TENGO. El pago fue con débito por lo que no tiene nada que ver el resumen de la tarjeta. Ya pasó demasiado tiempo y no hicieron nada para solucionar el problema
09 de Noviembre a las 18:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te cuento que los procesos de anulación dependen de la procesadora de la tarjeta, es decir, cada entidad tiene su forma de procesar la anulación y es por eso que el plazo en el que puede demorar el dinero para verse nuevamente reintegrado, depende de la tarjeta que utilizaste.

Por lo tanto, para poder darte el plazo brindado por tu Banco precisamos que te contactes con nosotros desde el portal de ayuda, o podrás consultar con tu Banco el plazo estimado
11 de Noviembre a las 9:25 hs.
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Pereira L

¿Y como me contacto con Uds? Si por el portal de ayuda de la app no me deja porque para Uds no hay problema y por el teléfono de atención al cliente nunca me contestaron, hay radica mi mayor problema, por favor indíqueme un número telefónico dónde llamar y que me atiendan
11 de Noviembre a las 9:51 hs.
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Pereira L

ML no devolvió a la fecha mi dinero, no me dejan hacer el reclamo vía app, teléfono o mail. Estoy siempre contactándome vía terceros. Siempre me responden lo mismo en tuquejasuma y no se hacen responsables. Quieren que yo me queje con el banco cuando es en todo caso entre el banco y ml. Ya hace más de un mes que no me devuelven mi dinero cuando yo pagué con DÉBITO no co crédito y se hacen los boludos. Disculpen lo último pero esa es la verdad
17 de Noviembre a las 12:57 hs.
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