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Reclamo a Mercado Libre

Devolución adulterada e incompleta

[Solucionado]

El 04/11/[números] se concretó una venta a través de mercado libre, de un equipo celular iphone 16e [números]gb en color white por un valor de $1.[números].[números] pesos argentinos, producto que se vende en caja sellada por el fabricante, así es como lo recibio el cliente final. Se entregó un producto nuevo, en caja sellada por el fabricante y se obsequió un vidrio templado en promoción por la compra. El nro de venta es #[números]. El día 06/12/[números] más de un mes de haber concretado la compra el cliente, inicia un reclamo dado que indica que se arrepiente y no es el producto que esperaba. Un mes y 2 días se tomó el cliente, para abrir, iniciar, configurar y manipular para darse cuenta que no le gustaba lo que habia comprado. Mercado libre srl posee un programa de "compra protegida" donde los clientes pueden hacer este tipo de devoluciones (arrepentimiento) siempre y cuando se cumplan ciertos "requisitos", programa que conozco muy bien, ya que además de vender en la plataforma, también la utilizo para comprar y he devuelto compras cumpliendo los requisitos. Mi reclamo se inicia porque el cliente arrepentido de su compra, manipuló, sorteó, mintió y alteró sus respuestas para que la plataforma (ml) le acepte la devolución. El cliente omitió imagenes que permitan ver claramente el estado del equipo, el cliente tildó todos los items (requisitos) necesarios para poder hacer la devolución 1- producto en las mismas condiciones. 2. Paquete envoltorio/caja en las mismas condiciones. 3. Accesorios completos. Etc. 1 y 2, el producto ya no es nuevo, fue inciado y usado durante más de 30 días, su caja fue abierta se quitaron los sellos de fabrica. 3 una vez iniciado el despacho de la devolución del cliente, éste le avisa a mercado libre srl, que se "olvidó" de colocar el cable de carga usb-c original que viene cómo accesorio dentro de la caja sellada. Mercado libre srl, me avisa que así tengo/debo recibir el producto que vendí asumiendo que está incompleto y sin brindar imagenes del estado.

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Comentarios

  • Nicolás F

     

    solución recibida:

     

    Salio todo a mi favor como correspondía.

    24 de Diciembre a las 10:42 hs.

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