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Reclamo a Mercado Libre

Destruccion de vendedores

Desde hace varios meses, mercado libre ha impuesto en varias categorías que los productos de mas de $[números].- sean enviados por mercado envíos por correo. Bien, evidentemente esto ha generado una sobrecarga de trabajo en las empresas que operan con el sitio y varios vendedores a los cuales asesoro se han encontrado con que sus productos llegan rotos, abollados y hasta aveces destruidos o como ultimamente, directamente robados (si, reemplazan el producto por una piedra adentro). En principio, mercado libre activaba el seguro y devolvía el dinero al comprador y al vendedor. Los últimos meses, seguramente a causa de la gran cantidad de casos, ha dejado de hacerse cargo de este seguro. Simplemente se limita a devolver el dinero al comprador, cobrarle al vendedor la devolución de un producto que al recibirlo, literalmente debe tirarlo a la basura. Las ultimas semanas la situación ha empeorado, ya ni siquiera le solicitan al comprador que devuelva el producto, por lo que el vendedor se queda sin el dinero y sin el producto. En la gran mayoría de los casos, utilizan la frase: "teniendo en cuenta tu comportamiento en el sitio durante los últimos meses, hemos decidido finalizar el reclamo y devolverle el dinero a tu comprador". Según el área de atención al cliente, este supuesto comportamiento, corresponde a la cantidad de reclamos que se le inician al vendedor, claro, sin tener presente que dichos reclamos son generados por el propio servicio obligatorio de mercado envíos que ofrece/obliga mercado libre. Uno de mis clientes me ha comentado que luego de discutir por varios minutos telefónicamente con gente de atención al cliente, le respondieron: estas son las políticas, puedes darte de baja del sitio si no estas conforme.no son menos de 10 clientes con los que opero que viven diariamente este tipo de situaciones que ya prácticamente se han vuelto cuasi mafiosas por parte de mercado libre, empresa en la que han confiado la comercialización de sus negocios.

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Comentarios

  • Gustavo G

     

    Coincido. Los ******dores están cazando en el zoológico de ML. Ya conocen sus sistemas de "protección al comprador" y los manipulan para "comprar" sin poner un peso.

    A ML no les importan sus clientes, no tienen ética y sólo tienen la moral del dinero. El soporte es amistoso mientras la conversación les resulta conveniente. Caso contrario, te cierran el chat en la cara, no porque les faltes el respeto, sino porque expresas algo que no pueden responder, para lo que poseen argumentos.

    Sería buena una competencia a ML, ¿No?

    17 de Enero a las 18:56 hs.

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