Reclamo a Mercado Libre

Después de cancelar la compra el vendedor no responde ni llamadas ni mensajes

Buenas noche, el 27 de agosto compré un celular blu dash li a inversiones jka, el valor en la publicación era [números].[números] bs, al realizar la compra el vendedor me informa que el precio había variado que el nuevo precio era [números].[números] bs. Al decirle que yo había comprado por el precio publicado y que eso era lo que indicaba mi compra me dijo que redondearamos y que le depositara [números].[números] bs yo acepté pues me dijo que por error no habían cambiado el precio. Al realizar el depósito me envia un mensaje diciéndome que debía cancelar 32.[números] bs para el envio que era asegurado. Le hice el depósito para el envio y ya no he podido comunicarme ni por teléfono ni contesta los mensajes que le envio por ml. Esto me hizo investigar y he encontrado este mensaje:"buenas noches deseo realizar el siguiente reclamo se hizo una compra de celulares el cual resulto ser una estafa, ahora comprar fuera de la pagina es un error que mucho cometemos, pero el ciudadano george fajardo de c.i [números],y el ciudadano luis perez c.i [números] realizan varias vntas supuestamente de sucre tenepuy y no son alla sino de ccs, segundo tienen 4 publicaciones y muchas denuncias, las votaciones positivas q han hecho respecto a que muy buenos vendeores son falsas, uno vnden celulares en [números], otro en [números] y todos son bajo los mismo delincuentes por que la pagina no ha tomado medidas sabiendo la cantidad de reclamos y la informacion falsa que estos dan bajo inversion jka y no existe" me preocupa haber sido estafada le envie este mensaje: buenas tardes señor gorge no he recibido información sobre el envio de la compra y estoy preocupada, lo llame a su teléfono y no recibí respuesta. He hecho un gran sacrificio para compra el teléfono porque es el único medio que tengo para comunicarme con mi hija que está fuera. Mucho sabría agradecerle me de información, me urge el telefono pues no se de mi hija hace una semana.en espera de su pronta respuesta. Gracias Dios le bendiga. No hubo respuuesta.

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Comentarios

tecdaq Q

Hola buen día como estás? El pago lo realizaste con transferencia bancaria? Porque de ser así podrías llamar a tu banco y decirles que cancelen la operación por fraude y que usted desconoce estos consumos. Asu vez podrían revelar a que cuenta se depósito y dar los datos del propietario de la cuenta para que sea denunciado.
31 de Agosto a las 7:13 hs.
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- Miriam B
  
  Hola gracias por tu recomendación. Si, lo hice por transferencia y en mi reclamo copie la denuncia realizada por un comprador a esta misma persona donde aparece todos los datos del vendedor. Mi denuncia no es la primera sin embargo continúa publicando en ML con anuncios con las mismas características: lugar de ubicación falso evaluaciones de compradores de hace 2 años cuando ML dice que sólo tiene 2 meses vendiendo. Compre hace 8 días usted cree que a través del banco pueda recuperar el dinero son ***.*** BS parece ser poco dinero, para mi es mucho porque era lo que disponía para poder comprar el celular y aunque me reintegraran el dinero ya no puedo comprarlo con esa cantidad. Aquí la variación de precios ocurre en horas.
  04 de Setiembre a las 16:04 hs.
Cristina C

propuso una solución:

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
31 de Agosto a las 10:19 hs.
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- Miriam B
  
  Hola Cristina no me he sumado a tu reclamo porque no se donde ubicarlo.
  04 de Setiembre a las 16:07 hs.
Miriam B

Tengo un reclamo abierto por la página y el vendedor tiene plazo hasta hoy para responder. La única respuesta sería el reintegro del dinero ya que hasta la publicación del artículo fue retirada, pero tiene publicado otros artículos en ML. Con las mismas características del artículo retirado: INFORMACIÓN FALSA del sitio de ubicación y de evaluaciones de sus compradores.
04 de Setiembre a las 15:50 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Miriam, si tienes el reclamo abierto en la página, es necesario que sigas el contacto desde el reclamo.

Debes aguardar a finalizado el día, si luego el vendedor no responde o no llegan a un acuerdo, te aparecerá el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que solicites nuestra intervención y ayudarte.
04 de Setiembre a las 16:25 hs.
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Miriam B

Gracias, esperaré hasta mañana.
04 de Setiembre a las 16:32 hs.
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- tecdaq Q
  
  Hola Miriam recorda que el plazo para cancelar el pago puede variar según tu tarjeta puede ser 30,60 o 90 días después de eso se asume que la operación es válida yo recupere mí dinero de esta manera
  04 de Setiembre a las 17:08 hs.
Miriam B

No, yo hice una transferencia bancaría de mi cuenta del banco a la cuenta del vendedor en el mismo banco, por lo que se hizo efectiva de imediato, él ya pudo haber retirado lo depositado.
04 de Setiembre a las 20:41 hs.
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tecdaq Q

Hola Miriam cómo estás?Ah igual preguntales a los de tu banco para saber quién es el propietario de esa cuenta bancaria y ver si pueden cancelar la operación independiente de que haya retirado o no el dinero ellos pueden rescatar la plata y si te dan los datos del propietario lo podes denunciar con la policía ,tenes el comprobante de la transferencia? Sino pediselo a los del banco.
05 de Setiembre a las 8:43 hs.
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Miriam B

Hola, buenos días. gracias por tu recomendación. Yo puse el reclamo por ML y debía esperar hasta ayer para que el vendedor respondiera, luego si no había respuesta ML interviene para prestarme su ayuda. Lo grave de la situación que este vendedor, apesar de tener varias denuncias sigue publicando en ML ofreciendo teléfonos con imágenes de otros vendedores del sitio. Ya tengo las pruebas para entregárselas a ML y no permintán que continúe engañando a los compradores. Si no obtengo solución con la intervención de ML optaré por tu recomendación. Mil gracias Dios te bendiga.
05 de Setiembre a las 11:55 hs.
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tecdaq Q

Yo solo te doy mí recomendacion porque ami me tuvieron esperando para nada solo para decirme que el ******dor ya tenía mí dinero en su cuenta y que no podían hacer nada entonces cancele la operación y ahora me dicen que tengo suspendida mí cuenta de mercado pago, que si quiero habilitarla les tengo que pagar de vuelta jajajajajaja lo que es ridículo ,lo importante es que yo tengo mí plata de nuevo.
05 de Setiembre a las 13:02 hs.
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- Miriam B
  
  Si sólo quiero agotarlos recursos con ML pero simultaneamente voy hacer lo que me recomiendas porque mientras más tiempo pasa se hará más difícil recuperar el dinero. Iré al banco para hacer la giestión que me indicas. Gracias por dedicarme un poco de tu tiempo.
  05 de Setiembre a las 15:21 hs.
tecdaq Q

Por nada espero que te sirva de ayuda.saludos
05 de Setiembre a las 16:33 hs.
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Miriam B

ML nunca me presto ninguna ayuda en busca de una posible solución. Envie un mensaje y el sistema no me permitió enviar archivos adjuntos con los comprobantes de pago, dando de plazo para el envio hasta el día 13 de septiembre, cuando trate de enviarlo como mensaje no me daba la opción para enviar el mensaje. ML no ofrece solución cuando el comprador paga y no recibe el producto del vendedor.
15 de Setiembre a las 22:50 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Miriam,

Pudimos ver que aún tienes el reclamo abierto, y que el día de ayer nuestros asesores se pusieron en contacto nuevamente para indicarte los pasos a seguir para enviar el comprobante.

Es muy importante que verifiques esta información y puedas brindar una respuesta mediante el reclamo, desde el cual continuarán asesorándote.

Buen martes,
Mercado Libre
17 de Setiembre a las 9:01 hs.
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Miriam B

Me pidieron los comprobantes de pago. Yo realice dos transferencias y le envie copia de las transferencias de pago donde aparecían todos los datos de la transferencia con el número de operación, banco, fecha, persona a la que se hizo la transferencia, monto, operación exitosa; pero ellos consideraron que no había enviado el comprobante de pago y cerraron el reclamo. Luego observo que en la factura de compra hay una nota "El vendedor dice que ya fue entregado" Nunca se comunicaron conmigo para certificar la veracidad de lo dicho por el vendedor, quien nunca hizo la entrega. ML debe bucar una estrategia para cuidar que personas deshonestas publiquen en su página, ya que perjudica su reputación.
01 de Octubre a las 22:21 hs.
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tecdaq Q

Ellos protegen a los ******dores sabes todos los fraudes que hay en ML y los denuncias y siguen estando ahí no le aportes ningún dato y hace el desconocimiento cuanto antes
02 de Octubre a las 8:58 hs.
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