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Descuento de compra que nunca recibí y fue cancelada

Hice una compra con tarjeta de crédito y el vendedor me contacto por sms el cual me dijo que cancelará la compra y le di cancelar, el vendedor me dijo que si queria el producto depositara a una cuenta externa lo cual no acepte por desconfianza. Pero al ver mis movimientos en mi tarjeta aparece el descuento de la compra la cual jamas fue recibida. Ahora la app no me deja ingresar porque olvide mi clave y solicito una vía e-mail y por sms y al ingresar la clave me manda error lo he intentado muchas veces pero no me deja. Necesito solución del problema y reembolso del dinero de la compra que jamas recibí.

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