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Reclamo a Mercado Libre

Descuento con compra incompleta

Hice una compra en mercado libre, la plataforma no cargó quedó como "compra incompleta", invitando a realizarlo de nuevo, por lo que lo hice varias veces con la tarjeta débito y crédito, las operaciones sumaron en total $2.[números].[números], pero no puedo hacer la reclamación porque no hay compra generada y las reclamaciones sólo operan respecto de las compras realizadas. He subido la reclamación sobre las compras rechazadas, pero la respuesta parece de una máquina, porque se refiere a la compra rechazada, sin analizar los soportes que aporto del banco.

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Comentarios

  • Diana M

     

    Buenas noches, no he tenido respuesta de Mercado libre y la queja ante la SIC no prospero. Me dicen que debo radicar demanda porque el reclamo es con la plataforma y no con el vendedor.

    21 de Diciembre a las 21:10 hs.

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    • Diana M

       

      A pesar de que les envie los certifcados expedidos por el Banco contestaron lo siguiente:
      "Mercado Libre
      el jueves a las 22:10 hs
      Hola, Diana.
      Esperamos que estés disfrutando de un buen día. Mi nombre es Felipe de Mercado Pago y estoy aquí para ayudarte en esta ocasión.
      ¡Gracias por contarme lo que pasó!
      Te cuento que no fue posible identificar ningún pago en Mercado Pago con la información enviada.
      Para resolver esta situación, te recomiendo que entres en contacto con tu banco para que así puedan revisarlo y en lo posible solicitar una nueva tarjeta.
      Así ellos podrán hacer los análisis necesarios y reembolsar el importe.
      Hasta pronto.
      Sebastian Felipe
      Atención al Cliente
      Mercado Pago"
      Sin embargo, el Bancono puede reversar el pago si Mercado Libre no lo autoriza y en lugar de revisar sus reportes contables, se limitan a decir que no recibieron el dinero.

      02 de Enero a las 13:48 hs.

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      • Diana M

         

        A pesar de que envié los certificados de Bancolombia, Mercado Libre insiste en que no les aparece el pago.

        17 de Enero a las 18:11 hs.

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