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Reclamo a Mercado Libre

Desconocer la compra y la devolucion del dinero

Buenos días, mi nombre el florencia campos dni [números], hice un envio de dinero por Mercado Pago en octubre por la compra de unas cañas, anteriormente a este vendedor ya la habia compra por mercado libre y en esa oportunidad me hizo el envío de la mercadería y todo estuvo correcto, en la segunda compra, como ya tienia todos su datos, no hice la compra por mercado libre, solo le hice un envio de dinero por mercado pago, el vendedor me estuvo diciendo por mas de un mes que va me enviaria la mercaderia, después de los 30 dias hice el reclamo a mercado libre y esta es la respuesta que tuve :

mercado pago 23 de noviembre
buenas tardes, susana. Espero que estes bien. Dado que finalizó el plazo que le dimos al vendedor para que resolviera el inconveniente y no respondió qué pasó con la entrega del producto, no vamos a poder ayudarte como nos gustaría.
analizamos tu caso, y debido a que el pago fue por fuera del sitio y que tu vendedor no tiene saldo en su cuenta para poder abonarte, no podemos cubrirte con nuestro programa de compra protegida.

lamentablemente cuando se trata de pagos por fuera de mercado libre, mercado pago no se llegan a retener en aquellos casos donde el vendedor retira el monto de su saldo. Por lo tanto, cuando retira el dinero, significará que no vamos a poder hacer el reembolso.
queremos aclararte que el programa de compra protegida, se aplica cuando cumples los requisitos que es comprar desde el sitio de mercado libre y reclamar antes de los 21 días desde el momento que acreditas tu pago.
por las acciones que tu vendedor tomó con este tipo de operaciones, decidimos hacer un análisis de sus próximas operaciones, por empezar ya tenemos la lista de ventas realizadas para verificar cuál es el comportamiento que toma con ellas. En caso que detectemos acciones similares a las que tomó en tu reclamo, aplicaremos la sanción correspondiente sobre su cuenta.

lamentamos que esta operación no haya terminado como esperabas, pero estamos

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