Derecho del consumidor = cero

Item: Mercado Libre
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Author: Bernardo N

Hace un tiempo, por método online, compré un producto para adelgazar. Creo que no fue por mercado facil sino por otro medio. Lo pagué (alrededor de u$s 90) y nunca lo pude retirar porque no pasa aduana y correo internacional. Hoy pregunté por el mismo producto en mercado facil y pregunté si no tendría el mismo inconveniente y borraron la pregunta y me respondieron:
"ten en cuenta que hacer preguntas que no cumplan con nuestras políticas es una infracción que puede llevar a la suspensión de tu cuenta". Para mi es un derecho de todo consumidor preguntar algo así. No es ofensivo. ¿pago y no puedo recibir nada? con la pregunta evito todo un problema posterior. Hasta para mercado facil que actúa como intermediario. Encima no dan un correo privado para explicarlo. Y quizás por quejarme me sancionen.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Bernardo,

Es importante que sepas que nosotros no contamos con una herramienta que se llame Mercado Facil, sino Mercado Pago.

Si damos de baja la pregunta es por que no has comprado por dentro del sitio y por lo cual tienes que denunciar esto ante las autoridades competentes.

Por otra parte si la publicación fue dentro de Mercado Libre, te pedimos que nos envies la misma para que podamos tomar acciones cuanto antes.

Saludos.
23 de Agosto a las 1:18 hs.
Bernardo N

Es Mercado Libre y se pagó el Pago Facil #********** dijeron que me devolverían $ 2.***,77; me pidieron un número de cuenta bancaria, les dí el número y no me acreditaraon nada. Hoy respondieron que la operación fue rechazada. Compré dentro del sitio, y tengo fotos que acreditan las mentiras. Para cobrar y recibir todo está bien; para preguntar o recibir la devolución siempre hay fallas. Les dije: puse el mismo producto en el carrito, páguenlo con lo que es mío y envíenmelo. Lo que compré cuesta menos, pero si no queda alternativa, páguenlo con lo que tienen a favor y asegúrense de que me llegue el producto. Tienen los datos y si necesitan documentación también la tienen. Me cobraron $ 3.***.- de los que descontaron -después de haber pagado y cobrado- la suma de $ 2.***,77. Pusieron: PAQUETE CANCELADO. HUBO UN ERROR AL PROCESAR TU PRODUCTO. La operación ********** creada el 24/8/19 fue rechazada; en mi contra.
26 de Agosto a las 23:59 hs.
Bernardo N

Se pagó en Pago Facil. Todo lo que es a mi favor falla; lo que es a favor de Mercado Libre no falla. Con esos $ 2.***,77 paguen lo que está en el carrito y enviénmelo. De esa manera se demostrará la buena fe.
27 de Agosto a las 0:02 hs.
Bernardo N

Ahora enviaron un email que dice que mi dinero llegará mañana 27.8.19.
27 de Agosto a las 0:11 hs.
Bernardo N

Hasta ahora no llegó nada y en 10 minutos cierra el horario bancario.
27 de Agosto a las 14:48 hs.
Bernardo N

Dicen que envían el dinero al Banco y que se lo rechazan. Yo no sé si lo envían realmente. Voy a averiguar en el Banco. No hay razón que justifique el rechazo.
27 de Agosto a las 16:13 hs.
Bernardo N

No solucionaron nada. Siempre dicen que el Banco les rechaza el pago (devolución). Les pregunto a los de Mercado Libre ¿por qué no lo acreditan para otra compra y no responden nada?. Es mentira lo de compra garantizada, que devuelven el dinero.
27 de Agosto a las 16:18 hs.
Bernardo N

Estuve en el Banco Galicia y no transfirieron nada. Les propongo a los de Mercado Libre que ya que no hacen la transferencia o siempre "se la rechazan", que acrediten esa suma a mi favor para otras compras. Respuesta: ninguna.
27 de Agosto a las 19:01 hs.
Bernardo N

Todo es solución rechazada. La buena fe contractual es rechazada, las garantías y compras seguras son rechazadas, las devoluciones de lo pagado y no enviado es rechazado. Todo lo que sea en favor del consumidor es RECHAZADO por Mercado Libre.
27 de Agosto a las 19:05 hs.
Bernardo N

No me devolvieron el dinero. Dicen que el Banco Galicia rechaza la transferencia de $ 2.***.- y el Banco dice que no rechaza nada. Le digo a Mercado Libre que acrediten esa suma para otra compra y NO RESPONDEN, ni lo acreditan.
27 de Agosto a las 19:16 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En este caso te pedimos que verifiques el estado del pago.

Además que ingreses a tu cuenta de Mercado Pago y corrobores que el monto no se haya acreditado en tu cuenta.

Que tengas un excelente día.
28 de Agosto a las 8:23 hs.
Bernardo N

No me devolvieron nada. Los $ 2.***.- no los devolvieron. Y en otra compra pregunté: 25/8: ¿Tienen stock, llega a domicilio?. 26/8: "Si, así es, espero tu compra". Y comentando esta que no me entregaron nada pusieron el mis.mo 26/8, 23:53 hs: "No cancelamos nada es más queremos vender cos comprá cuando vos quieras no hay problema si ves la publicación hay stock. Espero tu compra". Sandra Gomez. El producto costaba $ 1.***,99 y le sumaron cargo de invío: $ ***,99 #**********. Despues de pagar dijeron que me llegaría el producto y al día siguiente que ellos no se comprometieron a nada. Que con el correo me las arregle yo: ellos lo eligieron y lo cobraron. Aseguraron que llegaría a domicilio. Ahora que me las arregle. Si este producto no llega, sumado a lo anterior que no devolvieron ($ 2.***) o que no acreditaron en mi cuenta, ya sabemos de qué operación real se trata y la confianza que merece.
28 de Agosto a las 18:04 hs.
Bernardo N

Si los $ 2.*** fueron acreditados, muéstrenme dónde y lo diré. Y de la otra operación asegúrense que se cumpla, porque esta supuesta Sandra Gomez dijo una cosa y después cambió el discurso.
28 de Agosto a las 18:06 hs.
Bernardo N

Me acabo de fijar en el Home Banking y en el sitio de Mercado Libre y dice que va a llegar mañana. 28.8.19. Lo otro de Sandra Gomez dice que está en camino, veremos si llega a mi domicilio como se acordó.
28 de Agosto a las 18:15 hs.
Bernardo N

Hasta el momento lo de los $ 2.***,77.- no está solucionado. Ni siquiera lo acreditan para otra compra.
28 de Agosto a las 18:16 hs.
Bernardo N

Ya verifiqué. Aunque era innecesario porque Mercado Libre informó que falló la devolución. Habría una retención indebida, lo que "prima facie" constituiría un ilícito penal.
29 de Agosto a las 19:15 hs.
Bernardo N

NO SOLUCIONADO. Mercado Libre y/o Mercado Pago no cumplió con la devolución de $ 2.***,77 cobrados para la compra de un producto que, luego de pagar en Pago Fácil fue cancelada. No creo que fallen las transferencias a mi cuenta bancaria; no las hace. Tampoco acredita esa suma en mi cuenta. Busca ganar por cansancio, con un enriquecimiento sin causa, un cobro indebido y una retención indebida que sería un ilícito penal. En estas condiciones Mercado Libre y Mercado Pago no es confiable y debería ser sancionada o prohibirse si existencia. Atenta contra la buena fe contractual y retiene ilegalmente dinero ajeno, con el ardid o engaño de que será destinado al pago o compra de un producto o servicio, causando un perjuicio económico. NO RESPONDIÓ AL RECLAMO Y NO DEVOLVIÓ LA SUMA COBRADA.
31 de Agosto a las 11:08 hs.
Bernardo N

NO SOLUCIONADO. Los $ 2.***,77.- no fueron devueltos. No los transfirieron a mi cuenta, no los acreditaron para compras futuras ni me dicen de un domicilio poara irlos a buscar, ya que todo les falla. Por supuesto que debe ser un domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Mercado Libre y Mercado Pago NO CUMPLEN. NO SON EMPRESAS CONFIABLES.
02 de Setiembre a las 23:10 hs.
Bernardo N

SOLUCIONADO. El dinero no se transfirió a mi cuenta bancaria sino a Mercado Pago. Gracias a la explicación del vendedor de otro producto, pude aplicar esa suma a otra compra. Eso si, si no compraba otra cosa no sé si lo recuperaba. Creo que lo correcto hubiese sido la devolución del dinero.
04 de Setiembre a las 15:29 hs.
Bernardo N

solución recibida:

El vendedor de otro producto adquirido por este medio me dijo que al comprar un producto pusiera pagar con Mercado Pago. Así lo hice y al pagar con Mercado Pago, la suma que yo había pagado se destinó al pago de ese otro producto. Lo correcto creo que hubiese sido la devolución y no la obligación de compra de otro producto, pero de alguna manera salvé el dinero. No me lo explicó Mercado Libre sino otro vendedor.
04 de Setiembre a las 15:38 hs.