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Reclamo a Mercado Libre

Derecho de petición: incumplimiento en devolución de dinero

[Solucionado]

Señores mercado libre,soy Sebastian Torres R. identificado con numero de cédula de ciudadanía colombiana terminada en ******[números], quiero interponer antes ustedes un derecho de petición por una reversión de compra no realizada dentro de los términos prometidos por la entidad. el día 6 y 9 de enero realice la compra #[números] y #[números] respectivamente, las transacciones fueron por valor de $[números].[números] y $[números].[números]. Las cuales fueron canceladas dado que el vendedor no respondió con el producto. Tuve fechas de devolución del dinero entregadas por mercado libre y fueron incumplidas. Esto genero que se realizaran cargos a mi tarjeta de crédito y que me generaran pagos para la fecha del 17 de febrero con mi banco. En total tuve que pagar para esta fecha un valor de $[números].[números] (1 cuota de $[números].[números] + una cuota de $[números].[números]) a mi tarjeta de crédito por estas compras.solicito el reintegro inmediato del dinero dado que tengo una afectación en mi flujo de caja por el valor que tuve que pagar de compras que no se realizaron. adicionalmente en la atención que tuve el día 18 de febrero de [números] a las 5pm por la señorita viviana, me fue negada la solicitud de interponer el derecho de petición bajo el argumento de que esta no se radica ante la entidad si no ante la superintendencia. Como lo menciona el ley [números] de [números] un derecho de petición se podrá interponer ante las entidades privadas directamente, por lo cual ustedes están obligados a recibir esta petición.

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Comentarios

  • Sebastian T

     

    solución recibida:

     

    El reintegro se realizó de acuerdo a lo solicitado. No hubo una respuesta formal

    05 de Marzo a las 13:31 hs.

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