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Reclamo a Mercado Libre

Denuncia contra mercado libre

El 2 de septiembre compré la autobiografía de bruce springteen - born to run a un usuario que la ofrecía como "nueva" (compra #[números]). Recién luego de la compra aclara que lo que vende es copia, no un original, que él mismo imprime. decido cancelar la compra pero él todavía no informa la cancelación en represalia. He leído que otros usuarios en sus calificaciones han denunciado lo mismo. Le solicito a ml que me reintegren el dinero y les pregunto si no caben sanciones para vendedores que venden copias truchas, no lo informan en las publicaciones y encima luego no reintegran el dinero. Así protege mercado libre a los compradores? de no recibir una pronta respuesta favorable iniciaré denuncia en defensoría del consumidor.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, lamentamos lo que te sucedió realmente, en estos casos te recomendamos iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    Ademas el reclamo nos ayuda para mantener nuestro sitio de la mejor manera y que puedas tener las mejores experiencias en tus compras.

    Espero haber sido de ayuda,

    Saludos!

    27 de Setiembre a las 11:27 hs.

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    • Diego R

       

      La verdad es que no han sido de ayuda. Lo que me dicen que haga es lo que primero hice. Allí cancelé la compra en cuanto me enteré que era una copia trucha (de hecho el msj del vendedor en el que me informa que el libro es una versión "no oficial, alternativo" y que especifica el tipo de papel y encuadernación es el propio de Mercado Libre, ni siquiera envió su confesión por Hotmail, Gmail, etc). Tienen todo servido para dar de baja a ese usuario ya denunciado por otros que como yo adquirieron el libro pensando que era original. Y además reintegrarme el dinero. Ustedes quieren que empiece otro trámite luego de 2 MESES... no se puede creer como favorecen la compra venta de productos ilegales, total, mientras van cobrando comisiones por esas ventas. Evidentemente no les interesa cumplir y hacer cumplir las normas. No me queda otra que denunciarlos a la Defensoría del Consumidor y difundir por todas las redes sociales lo que me ha pasado.

      27 de Setiembre a las 16:14 hs.

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