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Denegación para entrar a mi cuenta

Quiero recuperar mi cuenta de mercadolibre ya que la tengo inactiva y necesito comprar algunos productos por medio de esta. Al querer recuperarla, me envió un código al mail, lo puse al código y pasa a la validación. Ahí, me pide foto de mi dni, al comprobar, pasa a la cámara y reconocer mi rostro. Al aprobar ambas cosas y finalizar me aparece:
"lo sentimos, no podés continuar
detectamos que no cumples con alguno de nuestros términos y condiciones de uso."

por favor, necesito recuperar mi cuenta!!!

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