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Reclamo a Mercado Libre

Demoras y silencio

[Solucionado]

Compre un mantel, fue abonado el 12 de noviembre y elegi como medio de entrega Andreani. La vendedora lo despacho el lunes 15 de noviembre a las 12:52 hs por un servicio de Via cargo/Via pack ubicado en Brandsen y av. Mitre en Quilmes. La etiqueta del producto (que la vendedora fotografio) tiene el No de venta [números] y de tracking [números] (codigo que solo sirve para hacer el seguimiento una vez que ingresa a Andreani). Segun seguimientos de Mercado Libre:el 15 de noviembre a las 17:15 hs ingresa al centro de distribucion de Villa Soldati y sale de alli el 16 de noviembre a las 7:08 y sigue en viaje. La compra iba a ser retirada en sucursal de Andreani de calle 13, La Plata, con fecha de entrega inicial el 17 de noviembre. El 17 recibo un mail diciendo que la fecha de entrega fue reprogramada y llegara entre el 18 y 23 de noviembre porque hubo una demora en el envio. Fui a la sucursal de calle 13 de Andreani y me dicen que el envio de Meli Log SRL esta pendiente de ingreso. Y lo mismo aparece en la pagina de tracking de esta empresa. En Mercado Libre cuando reclame a traves de la opcion de "necesito el envio", le enviaron a la vendedora un mensaje diciendo que "si al 2 de diciembre tu comprador no recibio el paquete liquidaremos el dinero de la venta en tu cuenta de Mercado Pago". Pero la vendedora lo despacho en fecha (15 de noviembre) en el mismo punto donde hace siempre sus envios. Y el 16 de este mes paso por algun punto de control ya que hasta alli llega el seguimiento de ML y dice que salio de Villa Soldati. Despues de eso NADA. Ayer vencio el plazo y no recibi ni se actualizo ninguna informacion. El producto fue despachado. El problema esta entre el despacho y el ingreso a la red de Andreani. Hay otro numero de codigo dado por ML, que es MEL[números] que no me ha servido para solucionar esto. ¿Alguien en ml puede ocuparse? ¿con tantos numeros y codigos no se puede rastrear? No quiero el dinero. Quiero mi compra.

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Comentarios

  • Cristina F

     

    No se comunicaron conmigo. Cancele la compra y estoy esperando para que le devuelvan el mantel a la vendedora y a mi mi dinero. Yo queria el mantel pero no hay forma de establecer contacto x este medio con Mercado Libre y poder dialogar. Atencion al cliente=0 . Una cosa asi chiquita no les importa. Asi que mucha gente me aconsejo cancelar y espero que devuelvan el mantel a la vendedora y a mi dinero. Y nunca mas voy a comprar por Mercado Libre NADA

    29 de Noviembre a las 8:09 hs.

  • Cristina F

     

    No es solucion rechazada. Es Mercado Libre el que no ofrece soluciones y ni siquiera un dialogo. La pseudo solucion fue cancelar.

    29 de Noviembre a las 8:39 hs.

  • Cristina F

     

    solución recibida:

     

    Finalmente aunque con mucho retraso recibi lo que habia comprado.

    25 de Diciembre a las 6:38 hs.

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