Demora mercadoenvios

Compré un producto con envío por mercado envíos y debía llegar entre el 7 y 8 de enero. El 8 modificaron la entrega para "entre el 8 y el 9". Hoy 10 la modificaron nuevamente para que llegue entre hoy y el 14.
el producto que compré lo necesito urgente por una cuestión laboral, y por lo tanto su demora en la entrega me perjudica económicamente de manera grave.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

María, te contamos, que por las fechas que se acercan, los servicios de correo suelen presentar algunas pequeñas demoras en sus tiempos de entrega.

Por eso trabajamos día a día con ellos realizando los ajustes necesarios, para que puedas tener tu compra en cuanto antes.

Desde el detalle de tu compra, encontrarás la fecha actualizada de entrega, por favor tan solo aguarda un poco más
10 de Enero a las 10:49 hs.
María P

Cuando un usuario realiza la compra deberían tener en cuenta las demoras que pueden presentarse, considerando las fechas o cualquier variable que uds entiendan que afectará a la fecha de entrega. De lo contrario el usuario considera la fecha indicada como un compromiso.
"Aguardar un poco más" no es una solución, es lo que ya estoy haciendo.
10 de Enero a las 11:15 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Te contamos que la fecha que te indicamos al momento de la compra es la fecha inicial que calcula nuestro sistema de acuerdo a la distancia entre tu vendedor y tú, luego el envío puede tardar un poco más por demoras propias de cada correo.

Sabemos que nos es grato para ti esperar, estamos trabajando con los correos para agilizar los tiempos de entrega y mejorar tu experiencia.

En cuanto al envío que tienes en camino, debemos aguardar, si tu producto fue enviado por Mercado Envíos, recibirás el producto a la brevedad o tu dinero nuevamente en caso de que no pueda entregarse.

Recuerda que puedes hacer seguimiento de tu envío desde tu cuenta, en el detalle de la compra, o desde aquí: http://bit.ly/2P5YIRB
haciendo clic en "Resolver un problema con una compra"
10 de Enero a las 16:26 hs.
María P

Mercado Libre, si la fecha es un "cálculo estimado" aclarenlo antes de que los usuarios compren. Con pautas claras nadie se quejaría. Lo que uds hacen es afirmar algo y luego modificarlo. Tengan presente que los usuarios pueden necesitar los productos que compran y uds juegan con su tiempo. Calculen mejor porque van mal.
El producto lo recibí, 4 días después de su cálculo inicial. Como mencioné, lo necesitaba por una cuestión LABORAL. Y si no hubiera sido así, igual estoy convencida de que poner una fecha incierta sin aclararlo es engañar a los compradores.
El correo puede ser lento, pero lo contratan uds, y seguro es más lento porque sale más barato que otro que llegaría a tiempo. Eso es problema de ML, no del correo o del usuario.
Por último, el click en "resolver un problema con una compra" termina en que ML me dice que espere, así que no solucionan nada.
14 de Enero a las 10:22 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Maria, vamos a tener en cuenta tu problema.

Recuerda para una próxima oportunidad de que si tu ya no necesitas el paquete, una vez que el correo pasa por tu domicilio puedes rechazar el paquete.

Cualquier otro problema que tengas estamos aquí para ayudarte.

¡Saludos!
14 de Enero a las 10:51 hs.
María P

Parece que no entienden... Yo lo necesitaba, para la fecha en que uds lo iban a enviar!!! más tarde lo seguía necesitando, pero ya me habían perjudicado.
Por lo menos intenten ESCUCHAR al cliente en lugar de responder cualquier cosa.
Si hay algo que no deberían responder es "Cualquier otro problema que tengas estamos aquí para ayudarte".
Experiencia de cliente = 0.
14 de Enero a las 11:22 hs.
María P

El producto me llegó, por eso lo paso a solucionado. Pero claro, llegó porque eventualmente iba a llegar...

Igualmente, al que le sirva: publiquen su reclamo que ML les escribe a su casilla personal con otras alternativas. No les gusta que se vea en las redes que no responden.
14 de Enero a las 11:23 hs.
María P

solución recibida:

El producto llegó con demora. Mercado Libre no se hace cargo del funcionamiento del correo que contrata y dice que los días son estimados.
Claro que, salvo que se pierda en el universo, cualquier envío eventualmente llega...
Sirve reclamar acá, porque ML se toma el trabajo de contactarte para darte otras alternativas de vías de reclamo que no sean las redes...
14 de Enero a las 11:25 hs.