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Reclamo a Mercado Libre

Demora, mala gestión y mensajes contradictorios

Compra #[números]
hola, equipo de tu queja suma:
quiero dejar asentado un reclamo formal a mercado libre que nunca fue respondido, por la demora de más de 16 días y la mala gestión en la cancelación de mi compra a traves de su plataforma online de compras. #[números], realizada el 09/03 a las 13:43, por un problema originado por el vendedor / publicación y manejado de forma confusa. Resumen de lo ocurrido el vendedor me informó que hubo un “error”, que el producto ya estaba dado de baja antes de que yo lo comprara, y que incluso me enviaron un mensaje que era para otro cliente. Luego me solicitó que yo cancele la compra, argumentando que “mercado libre se lo pidió”, pero la situación no fue clara y los mensajes fueron contradictorios y cambiantes. Durante todo este período hubo confusión, distorsión de información y falta de resolución, quedando yo como comprador “atado” a un trámite que no correspondía que gestione, ya que el inconveniente fue del vendedor / publicación.
motivo del reclamo pasé más de 16 días esperando una resolución por un problema que no generé. Recibí mensajes del vendedor confusos y contradictorios, lo cual generó incertidumbre y pérdida de tiempo. Considero que hubo mala práctica del vendedor (producto sin stock/publicación inconsistente y comunicación errática), y la experiencia como comprador fue mala.
solicito confirmación y detalle del estado final del caso (cancelación y reintegro/tiempos de acreditación, con fecha y medio de pago). Que se registre y evalúe el comportamiento del vendedor por la gestión irregular y la comunicación confusa. Un resarcimiento por el perjuicio ocasionado (tiempo perdido, demoras injustificadas y mala experiencia), por ejemplo mediante cupón/bonificación/crédito en cuenta u otra compensación equivalente.
cuento con capturas de pantalla de la conversación y del estado de la compra para adjuntar si lo requieren.
quedo atento a una respuesta y a la solución definitiva. Gracias, lucas rios

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Comentarios

  • Lucas R

     

    No. Porque mas que haya esperado y haya sido error de ellos . Nada paso. Solo cancelaron la compra y nada mas.

    25 de Abril a las 11:00 hs.

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