Reclamo a Mercado Libre

Demora en el pago

Hace 15 días cancelé la compra(#[números]) por motivos personales y todavía no me llega el dinero, quería preguntar en cuanto llegaría pues lo necesito de urgencia, además en mercadopago sale como si ya lo hubiese retirado y no sé que hacer pues ni siquiera figura en mi cuenta bancaria, les agradezco de antemano.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Fabio!

Si el estado de tu pago en Mercado Pago es devuelto, te damos la total tranquilidad de que tendrás tu dinero.

Para ver la devolución deberás tener presente que las cancelaciones con tarjetas pueden tardar ya que tiene que completarse el proceso de anulación con tu banco.

Ingresando al siguiente link: https://bit.ly/2V1lsp5> seleccionando el pago > Aún no veo la devolución, ¿por qué?, podrás encontrar más información sobre la fecha de devolución.

Si el plazo no ha pasado, te pedimos por favor que aguardes, y de haber pasado, tendrás la opción de contactarte desde allí con nuestro sector especializado para que te asesoren por e-mail.

¡Saludos!
22 de Setiembre a las 17:41 hs.
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- Fabio H
  
  Solo me sale esto al hacer lo que ustedes mencionan,
  Ups, algo no está bien
  Inténtalo de nuevo más tarde
  ni siquiera sé cuanto debo esperar
  23 de Setiembre a las 11:14 hs.
Fabio H

quería añadir a la pregunta, si hay alguna manera de verificar si el vendedor marcó la opción de que me ha devuelto el dinero de otra forma, pues si ese fuese el caso entonces explicaría el por qué el dinero ni siquiera me figuró en mercado pago para tramitar la devolución, o la devolución es automática tras cancelar la compra?
23 de Setiembre a las 18:44 hs.
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Fabio H

Solo me dijeron que espere sin decirme algo más y me proporcionaron un link que me mandaba que no cargaba nada
24 de Setiembre a las 13:04 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Fabio, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.pe > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2FvgePS

De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.
25 de Setiembre a las 20:39 hs.
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Fabio H

El problema es que, como ya les he mencionado no puedo ni siquiera abrir la opción de elegir el pago, me figura como devuelto pero como puedo confirmar si el pago ya está en proceso o ya se hizo? hace unos días me llegó un pago de 1 dólar y quería saber si el pago realizado fue por ustedes, puesto que el volumen de la compra fue de 75 soles(22 dólares aproximadamente)
27 de Setiembre a las 10:31 hs.
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