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Reclamo a Mercado Libre

Demora de entrega de compras y también en devolución

[Solucionado]

Realizamos compras de forma habitual en mercadolibre, transcurren 2 semanas y no hay novedades de la entrega de la compra como así también de una devolución.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Abelardo, en ese caso para que podamos ayudarte, deberás iniciar un reclamo en el sitio.

    Para ello, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > "Necesito ayuda" y luego seleccionas el motivo adecuado.

    El vendedor tendrá unos días para contestarte y si no lo hace podrás solicitar nuestra intervención desde el detalle del reclamo, para que podamos asesorarte por allí.

    Ten en cuenta que tienes un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo con tu vendedor y es necesario que sigas el contacto desde allí una vez iniciado.

    ¡Te esperamos!

    18 de Noviembre a las 16:00 hs.

  • Abelardo R

     

    Ok

    21 de Noviembre a las 17:03 hs.

  • Abelardo R

     

    La demora obedece a qué han contratado nuevas empresas de transporte y todavía no conocen la zona. El GPS utiliza nueva cartografía cuyo números catastrales no corresponde a los existentes primitivos., y los despacha del otro lado ya que la calle se encuentra cortada al transito vehicular por vías ferrocarril.
    Lamentablemente advertí de forma tardía tal situación por no contar con datos de la empresa de transporte y número de guía

    21 de Noviembre a las 17:11 hs.

  • Abelardo R

     

    solución recibida:

     

    Una vez que tome conocimiento de la empresa y número de seguimiento/guía pude determinar que la compra fue despachada en tiempo y forma y que la empresa también realizo entrega pero no halló destinatario...lo cual suele suceder si tratan de llegar mediante GPS en mi zona cuya calle se encuentra cerrada al tránsito vehicular por vías de ferrocarril / predio transporte cargas. Otras empresas habituales llegan sin problemas.
    Por otro lado debo destacar la gestión de Mercadolibre que intercedio en el reclamo que se encuentra vigente para ver si el transporte me envía la compra ya que se encuentra en deposito para devolución.

    21 de Noviembre a las 17:30 hs.

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