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Débito automático indebido

Desde septiembre de [números] viene un débito automático que no se de que es. O sea yo no lo hice, ya hice reclamo a la tarjeta y no me dan respuesta, dicen que ellos no se pueden fijar de que es. Ellos me cobran y no se pueden fijar, en fin. En visa me dijeron que para que no me cobren mas le de de baja a la tarjeta y pida otra (es un adicional de mi marido) . Le di de baja , pedí otra( que todavía no llego) y de todas formas sigue viniendo. No se donde reclamar. Por favor alguien me puede dar una solución.

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