Reclamo a Mercado Libre

Daño en devolución de producto

Realicé una venta de una camara semiprofesional Sony por mercado libre el 21 de noviembre de [números], el comprador me reportó una mancha en la pantalla, yo le expliqué que era algo menor y que no afectaba el funcionamiento y que nisiquiera se notaba mientras la camara estaba encendida, tambien le dijé que asi se veia en las fotos de la publicación, que no era que yo estuviera vendiendo algo diferente a lo publicado, tambien le dijé que podía retornar la camara sin ningún problema, que la ídea era que quedara a gusto con la compra, el comprador me hace el retorno y yo lo acepto, a los 10 días aproximadamente recibí de vuelta mi camara con una fisura en un lateral de la camara y el lcd roto en la mitad, intenté contactar a mercado libre y no tuve respuesta al principio, contacté con la transportadora y me dijo que era responsabilidad de mercadolibre hacer esa diligencia y esa queja, logré que me dieran respuesta de mercado libre aproximadamente 5 días despues de realizar inicialmente la queja, me respondieron de que ellos en sus politicas se reservan el derecho a responder por daño en productos, cito parte de la respuesta
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-ten en cuenta que en el punto 4) de los términos y condiciones del sitio menciona lo siguiente:
"sin perjuicio que un reclamo cumpla con todos los requisitos establecidos, Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar o denegar cobertura a cualquier reclamo, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario."
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hablé con el comprador quien recibió la camara, dijo que la funcionalidad y el display estaban en perfecto estado cuando él la recibió.

mercadolibre se niega a responder por mi camara, la cual se envío en perfectas condiciones funcionales y regresó a mi con el display roto

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniel, en ese caso, podrás iniciar un reclamo.

Desde "Mi cuenta > Ventas > Menú de la venta (tres puntitos) > Tengo un problema", te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Allí generarás un contacto directo con el comprador bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.
22 de Diciembre a las 18:38 hs.
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Daniel G

Sigo pendiente de una solución, estaré publicando acá el número de radicado en la SIC
22 de Diciembre a las 20:03 hs.
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Daniel G

Mercadolibre asegura como respuesta final que no se va a hacer responsable de la reparación del producto, como lo mencioné yo en esta queja inicialmente, por eso considero que no es una respuesta satisfactoria ni válidad y continuare con los procesos formales e informales de denuncia
26 de Diciembre a las 14:09 hs.
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Daniel G

No ha habido respuesta aún
08 de Enero a las 0:03 hs.
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