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Cuenta suspendida y envíos cancelados

En el día de la fecha 01-07-[números] me suspendieron la cuenta por "comprobamos que sos usuario de otra cuenta por ese motivo tu cuenta continuará suspendida" en el momento que ya había realizado varias compras, en algunas me devolvieron el dinero y en otras no, solo dice "envío cancelado". Quisiera saber, primero cual es la cuenta a la cual se me asocia y segundo, si me van a devolver el dinero y a desvanear la cuenta. En el caso en el que la cuenta continue suspendida necesitaría que me devuelvan el dinero ya que es una suma grande ($56.[números]). Desde ya muchas gracias.

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