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Cuenta suspendida y compras canceladas sin justificación

El día viernes 20 de septiembre hice 2 compras consecutivas en mercadolibre colombia, sin justificación cancelaron ambas compras y me suspendieron la cuenta, sin embargo hicieron el cargo a la tarjeta de crédito, hasta la fecha no me han efectuado la devolución del dinero.
cuando intento recuperar la cuenta, cuando me solicitan ingresar los datos, me envían al centro de ayuda de mercadolibre.com.ar, posteriormente luego de ingresar mis datos, no avanza el proceso de recuperación, alegando que es una cuenta de mercadolibre colombia, posteriormente vuelvo a intentar el proceso ingresando siempre desde mercadolibre colombia y el problema se repite en un ciclo redireccionandome del punto de atención al cliente en argentina y de nuevo frenando la recuperación regresandome a la página principal de mercadolibre colombia.
aparte de esto, el sistema de ayuda en mercadolibre es pésimo, no brindan atención y nunca está la opción de chat con el servicio de soporte al cliente.

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