Cuenta suspendida por pppi levis reclamosml@gmail.com no contesta ¡ayuda favor!

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Bertha N

Señores el día 26 me suspenden la cuenta con mas de [números] publicaciones y con aprox usd[números]. El motivo: una publicacion de un producto levis (era una billetera que traje de usa q no usé y puse en venta, pero hasta donde recuerdo estaba inactiva). Nunca me dijeron si fue una foto o fue una palabra o el producto propiamente, me dijeron q no podían darme información exacta del motivo de la suspensión pero me dijeron que podía sustentar propiedad intelectual (¿cómo voy a sustentar algo, si no me dicen exactamente q debo sustentar?) o que envíe un correo a reclamosml@gmail.com para que denunciante retire la denuncia. Hice lo q me dijeron, envié correo y como nunca hubo respuesta del mismo entonces mi cuenta quedará suspendida permanentemente y de forma irreversible. Llamé a las oficinas de levis en perú pero no me dan razón y me dicen que no reconocen el correo y que ellos no trabajan con mercadolibre en perú. En vuestra plataforma de ayuda responden solo cosas que no tienen sentido y no me responden de manera concreta ¡es frustrante!.

¡señores por favor revisen vuestro pppi!: https://www.mercadolibre.com.pe/ayuda/recib--una-denuncia-en-mi-publ_[números]

se indica q cuando el denunciante no responde al e-mail que le envía el denunciado entonces la publicación se reactiva. Asimismo, se indica q si dentro de los 4 días luego de realizada la denuncia, el denunciado no presenta sustento de pi, entonces se borra. Finalmente se indica que esto se aplica solo a cada publicación que viola los derechos de pi.

en mi caso, solo tendría 1 publicación relacionada con levis. Bórrenla y listo. Esto no tendría que afectar a mi cuenta (con el dinero y otras [números] publicaciones). Mas aún, en vuestro pppi no se habla de suspensión sinó de denuncias y acciones a tomar con la publicación relacionada.

por tanto, solicito revisar mi caso. Pido perdon x haber infringido vuestras normas. Por favor retiren la suspensión. Gracias.

ninet vilchez
+51 [números]
ninetvilchez@hotmai.com

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Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
31 de Agosto a las 13:23 hs.
Bertha N

Gracias!!!!
31 de Agosto a las 13:43 hs.
Bertha N

No hay respuesta concreta y nunca me dijeron el motivo exacto de la denuncia. Solicito ayuda por favor o la dirección de la sede e Perú. Necesito por favor mi cuenta se reactive y las acciones que tomaron en relación a mi cuenta no van acorde con sus mismas PPPI. La pubicación implicada es solo una y yo tengo mas de *** publicaciones que no tienen que ver en absoluto con la marca LEVIS. HICE LO QUE ME DIJERON! envie un correo al reclamosml@gmail.com que es del denunciante pero no hay respuesta, me dicen que si no responden entonces mi cuenta queda suspendida permanente e irremediablemente, pero tales acciones no corresponden a lo estipulado en vuestras PPPI, es decir ustedes no están cumpliendo vuestras mismas normas, solo me dicen que continúan viendo mi caso, pero que igual mi cuenta ya quedó suspendida la verdad no entiendo. Solicito una respuesta acorde con vuestras PPPI y reactiven mi cuenta por favor !!! Gracias!!!!!!!!!!!!!!!!!
02 de Setiembre a las 14:59 hs.
Bertha N

aun sin solución
04 de Setiembre a las 15:33 hs.
Bertha N

Me dicen que siguen analizado.
05 de Setiembre a las 9:14 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vemos que tienes un caso con nuestro sector especializado.

En este caso agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia.

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

¡Saludos!
05 de Setiembre a las 13:18 hs.
Bertha N

Tomando como referencia vuestras PPPI https://mercadolibre.com.pe/ayuda/Recib--una-denuncia-en-mi-publ_**** asimismo, habiendo procedído según me indicaron y habiendo vencido los plazos estipulados explícitamente por ustedes, en este momento ya no habría razón alguna para que mi cuenta continúe suspendida, pero vuestra respuesta es siempre la misma "nuestro equipo especilizado está viendo tu caso y te avisaremos a la brevedad". Ustedes nos exigen a nosotros cumplir con todo ofrecimiento en cada publicación sin embargo ustedes no cumplen lo que cláramente consignan en vuestras PPPI, no entiendo que tan complicado es para vuestro equipo especializado el poder revisar y levantar suspensión. Si violenté alguna PI fue x desconocimiento y sin intención, igual no me justifico y pido disculpas y en adelante preguntaré antes de hacer cualquier publicación. Por favor revisen mi caso que no hay razón evidente para mantener suspensión. Gracias!!!!
05 de Setiembre a las 22:10 hs.
Bertha N

solución recibida:

Mi cuenta fue bloqueada 26 agosto. Nunca dieron motivo de suspensión y la velocidad de respuesta super lenta, por ello me tuve que acercar a las oficinas de MercadoLibre en Lima a llenar el libro de reclamaciones y parece que recién revisaron el caso. Hoy 8 de septiembre recien mi cuenta está funcional es decir luego de 14 días y la única publicación por la cual me denunciaron ¡se mantenía inactiva y no la borraron (según estipulaba sus PPPI)!. He perdido valiosa oportunidad de venta. Sugiero a quienes tengan suspensión insistir s una respuesta y revisar las PPPI. MercadoLibre hace mal en mantener hermeticidad medrando la calidad de atención al cliente. Deberían tener un telefono o un chat. Con sinsabor doy el caso solucionado. Ayer consulté como poder publicar algo que no afecte PPPI y dijeron que debía tener comprobante de compra y producto debía ser original y eso era lo que siempre tuve ¡increible nunca lo pidieron!
09 de Setiembre a las 0:46 hs.