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Reclamo a Mercado Libre

Cuenta suspendida por nuevas regulaciones de identidad

Con la excusa de "mejorar la seguridad", mercadolibre implementó un proceso de identificación más riguroso, requiriendo que los miembros escanearan sus documentos de identificación y que un software los aprobara. Como es normal para mercadolibre, no llevaron a cabo un proceso riguroso para garantizar que todo tipo de documentos de identidad fueran escaneables, ni proporcionaron ningún método de respaldo para confirmar la identidad en el caso de que su solicitud de escaneo fallara. Como tengo una identificación de extranjero que su software parece incapaz de reconocer, y se niega a aceptar como válida, mercadolibre suspendió mi cuenta unilateralmente. Mientras la empresa se esconde detrás de una miríada de menús del sistema diseñados para frustrar a los miembros que necesitan hablar con un ser humano, ofrecen un servicio al cliente muy pobre, y peor aún; ¡no les importa! necesito que alguien de la empresa se ponga en contacto conmigo para resolver este problema. Llevo quince años comprando y vendiendo en mercadolibre, pero mi fidelidad no significa nada para ellos aparentemente.

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Comentarios

  • Steven W

     

    Al igual que mis expectativas, MercadoLibre no se ha molestado en responder a mi queja. Han construido un muro fuerte y masivo y se esconden detrás de ella para evitar tratar con sus clientes. Creen que ahorran dinero al no emplear personas para lidiar con las quejas de los clientes, pero todo lo que están haciendo es distanciarse de las mismas personas que generan sus ingresos. Sin usuarios, MercadoLibre no existiría, y ahora que Amazon y eBay están entrando agresivamente en este mercado, están bajo la mayor presión para atraer a usuarios nuevos y protejer a los existentes. Si se comportan así, ¡sus días están contados!

    24 de Enero a las 10:50 hs.

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    • Steven W

       

      ¡Es muy interesante que este comentario dice que Mercadolibre ha propuesto una solución, porque hasta el momento, desconozco por completo cualquier solución que haya propuesto! ¡Tal vez les gustaría avisarme!

      04 de Febrero a las 16:25 hs.

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      • Steven W

         

        Todavía estoy esperando un contacto inicial de Mercadolibre. Esto es una indicación de su completo desinterés en el servicio al cliente.

        19 de Febrero a las 11:02 hs.

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