Reclamo a Mercado Libre

Cuenta suspendida por identidad

Mi cuenta de usuario modestac fue suspendida cuando me pidieron verificar identidad. Envié el documento de identidad y me dieron este mensaje:
"comprobamos que eres usuario de otra cuenta. Por este motivo tu cuenta modestac continuará suspendida."

tampoco especifican cual es la otra cuenta que mencionan. No recuerdo tener registrado mi ci con otra cuenta.

me muestra el siguiente mensaje en notificaciones: "verifica tu identidad
para continuar necesitamos comprobar que eres tú. Completa tus datos y podrás seguir operando, solo tomará un minuto."
si presiono comenzar para verificar la identidad me dice lo siguiente: "no pudimos verificar
comprobamos que eres usuario de otra cuenta. Por este motivo tu cuenta modestac continuará suspendida.
finalizar necesito ayuda"

si presiono 'finalizar' me lleva a la página de inicio donde no puedo hacer nada. Si presiono 'necesito ayuda' me dice esto:

"¿con qué podemos ayudarte?
suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.
para que podamos reactivar tu cuenta, por favor verifica tu identidad.
verifica tu identidad"

cuando presiono 'verifica tu identidad' me vuelve a mostrar el mensaje del principio. Cabe acotar que no tengo correo de mercadolibre y tampoco en correo no deseado.

espero su respuesta. Saludos!

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
28 de Agosto a las 15:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Antes que nada te pedimos por favor que verifiques tu casilla de correo y corrobores que te hayamos informado sobre la suspensión.

De lo contrario es necesario que ingreses aquí --> http://bit.ly/2KGcidZ y selecciones "No puedo usar mi cuenta" para ver más información y en caso de ser posible seguir los pasos para restablecer tu cuenta.

Es importante que sepas que si la suspensión es permanente no será posible recuperar la cuenta.

Saludos.
28 de Agosto a las 18:58 hs.
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Nolexcis D

Eso es algo que sorprende y es que no recibí correo alguno acerca de suspensión. Tampoco en spam o correo no deseado.

Ingresé al link que indican y seleccioné , me pide verificar identidad y cuando intento hacerlo me dice que mi cuenta continuará sancionada porque estoy registrad con otra cuenta.

Mi pregunta es cual es esa OTRA SUPUESTA CUENTA? No recuerdo haberme registrado con otra cuenta... Espero su respuesta, necesito su ayuda para resolver. Saludos!
29 de Agosto a las 13:03 hs.
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Nolexcis D

La solución que propone es la misma que he intentado y no he podido resolver. Quisiera poder recuperar mi cuenta y saber cual es la otra supuesta cuenta registrada con mis datos. Saludos!
29 de Agosto a las 13:05 hs.
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Nolexcis D

La solución planteada no resuelve el problema. Mercadolibre sigue diciendo que soy usuari de otra cuenta y nunca me he inscrito con otro seudónimo. Mi cuenta sigue suspendida. Quiero poder recuperarla porque apenas selecciono verificar identidad me dice que estoy registrad con otra cuenta.
30 de Agosto a las 14:05 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para poder ayudarte, es necesario que respondas el mail donde te contactamos por la suspensión, de esa forma nuestro equipo te podrá asesorar.
30 de Agosto a las 15:44 hs.
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- Nolexcis D
  
  LA CUENTA FUE SUSPENDIDA Y NO LLEGÓ NINGÚN CORREO INFORMANDOME O CONTACTANDOME POR LA SUSPENSIÓN. SIMPLEMENTE FUE SUSPENDIDA Y NO RECIBÍ CORREO ALGUNO. Cómo soluciono? Saludos!
  04 de Setiembre a las 14:22 hs.
- palomopaol
  
  MercadoLibre siempre contesta con mentiras, suspende sin enviar un un email, y lograr comunicarse es casi imposible, lo que es frustante cuando el 90% es por error de Mercadolibre. Es una buena pataforma, pero tiene ese sistema para suspender o ignorarte a propósito, es increíble que mantenga esa mala fama durante más de 10años que con la excusa de la supuesta verificación que nunca avanza sea para apropiarse del dinero ajeno. Tengan mucho cuidado tanto compradores como vendedores, lo mejor es hacer pocas transacciones, no es una empresa que muestre empatía.
  23 de Noviembre a las 21:40 hs.
Nolexcis D

Me piden que revise el correo electrónico y no tengo ningún correo acerca del problema. Incluso la sección mi cuenta y mis datos me piden que envíe una selfie para comprobar mi identidad. Ayer en la noche envié la selfie y me dijeron listo verificamos tu identidad Gracias por verificar tu identidad. Pero cuando ingreso nuevamente a mi cuenta me dicen que aún necesito verificar mi identidad y cuando presiono vender me indica que no puedo vender porque Porque existe otra cuenta registrada y aún no he verificado la identidad. Ya envié foto de la cédula de identidad y también envié una selfie y aún así me dicen que no han podido verificar mi identidad Por lo cual no puedo vender. Necesito que por favor me ayuden a solucionar este problema ya hecho todo incluso hasta mandar una foto mía.
13 de Setiembre a las 11:43 hs.
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Juan J

Hola, tengo el mismo problema, cuando voy a verificar identidad, me lleva al home del sitio y no hace nada. nunca recibi mail informando el por que de la suspencion.
30 de Setiembre a las 10:12 hs.
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Maria S

me sumo al reclamo!
mercado libre suspendio mi cuenta y no me permite verificar mi identidad
10 de Octubre a las 12:57 hs.
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roberto E

Lo sentimos, no podés continuar
Detectamos que no cumplís con alguno de nuestros términos y condiciones de uso.
VERIFIQUE LA CUENTA Y NADA , ME SALE EL MISMO CARTEL
07 de Enero a las 20:51 hs.
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Gerardo

Me sumo al reclamo. Me pide validar la cuenta nuevamente y me salta: "Detectamos que no cumplís con alguno de nuestros términos y condiciones de uso". Pero no entiendo que término no cumplo.
Exijo una respuesta por MercadoLibre
15 de Enero a las 15:57 hs.
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Claudia P

Estoy en las mismas, y cada vez que me meto ayuda no pasa nada se queda ahí, ni siquiera tienen una manera de contactar directamente y tengo 40.*** sin devolver me tiene harta la plataforma no se puede hacer nada por más que intento no me funciona
30 de Enero a las 11:46 hs.
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Juan A

Me acaba de pasar que me piden los datos del DNI para depositar dinero como siempre lo hago y ahora me salta que "Detectamos que no cumplís con alguno de nuestros términos y condiciones de uso", la verdad cada vez entiendo menos a Mercado Pago
20 de Febrero a las 13:03 hs.
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Alex D

igual mente me sumo al reclamo
04 de Marzo a las 12:39 hs.
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Cristiansf F

Yo ya les di mis datos meses atras y ahora me suspenden la cuenta ? !!!!
12 de Marzo a las 13:57 hs.
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Marisa M

me suspendieron la cuenta..hace 2 años compro sin problemas y mucha satisfaccion...dicen que detectaron que no cumpli con algun termino..algo asi. Tengo 71 años...y solo me cambiaron disco rigido de pc. hace 5 dias que me rechazan . Marisa Montaron Castiñeiras
24 de Mayo a las 15:34 hs.
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Cristiansf F

Mercado libre no soluciono mi problema y mi cuenta sigue bloqueada.
01 de Junio a las 12:48 hs.
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Fede K

La solucion esta en entrar desde el telefono para que pueda escanear tu cara. Son tan nabos que no te avisan que no funciona desde la compu.
24 de Junio a las 17:43 hs.
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Joaquin M

Que lastima que semejante empresa este tan mal organizada , que voy a hacer con mi dinero que quedo en esa cuenta ? sin ningún tipo de oportunidad me la banean sin hablar con un representante , me sumo al reclamo
24 de Junio a las 20:55 hs.
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giovanny B

Buenas noches desde Colombia

Me llego este correo:

"Valida tu identidad para recuperar tu cuenta
Para garantizar la seguridad de tu cuenta, tuvimos que suspenderla hasta que validemos tu identidad"

Por favor, completa tus datos para seguir usando tu cuenta como siempre.

Agradezco si les llego esto antes de que suspendiera sus cuentas

saludos
03 de Julio a las 3:03 hs.
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- Hira A
  
  Lo pudo resolver?
  15 de Julio a las 16:43 hs.
- DISTRIBUIDOR F
  
  me paso igual llevo 10 dias y no han dado ninguna respuesta
  19 de Agosto a las 15:51 hs.
Cristiansf F

Mi cuenta sigue bloqueada
06 de Agosto a las 0:44 hs.
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Rodrigo S

tengo un problema ya que me bloquearon mi cuenta porque no saben que tengo registrada nate hacienda un RFC distinto al CURP si en RFC tengo con CAHR****** y en mi CURP CAHR****** y no se hace justo que no contemples estos problemas en sus ayudas.
10 de Setiembre a las 18:31 hs.
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campupro

Lo pudiste resolver ? Yo estoy en las mismas desde el 15 de septiembre y no me dan respuesta
05 de Octubre a las 20:40 hs.
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- Carla
  
  Si, lo resolví escribiéndoles por mensaje a mercado libre todos los días con el problema, hasta que me pidieron otros datos y me habilitaron la cuenta. Pero todos los días les escribía insistiendo para que me den una solución.
  05 de Octubre a las 23:50 hs.
GASTON N

te pedian adjuntar una foto sino no te dejaban hacer la pregunta no , queadjuntabas?
02 de Enero a las 20:05 hs.
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