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Reclamo a Mercado Libre

Cuenta suspendida arbitrariamente

[Solucionado]

De un día para el otro, cuando lo único que tengo activo es un aviso clasificado (con pago anual) me desactivan la publicación y me aparece este mensaje dentro de mercado libre:

suspendimos tu cuenta

tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.

para que podamos reactivar tu cuenta, por favor verifica tu identidad.

intento validar identidad, tanto desde la web como desde la app pero esa opción no avanza. Solicito una solución a la brevedad ya que he pagado un aviso por un año y aún quedan [números] días de vigencia para que arbitrariamente me hagan esto sin ningún tipo de justificación.

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Comentarios

  • Sandra

     

    Aclaro que intente reiteradas veces verificar mi identidad, tanto desde la com****dora como desde la app en el celular pero en ambos casos siempre me lleva de regreso a la página principal de Mercado Libre. Esta perfecto que pidan verificaciones de este tipo, pero asegurense de que el sitio funciona y no nos hagan perder tiempo y dinero (ya que mientras no me solucionan esto yo sigo perdiendo días de una publicación que ya me cobraron).

    08 de Setiembre a las 12:44 hs.

  • JB C

     

    A nosostros nos sucedio una vez, pasaron los día sy nos la liberaron de nuevo pero nunca nos dijeron porque sucedió

    08 de Setiembre a las 13:13 hs.

  • Sandra

     

    Sigo sin poder verificar la identidad ya que esa opción no funciona en la web ni en la app. Sigo esperando una solución

    13 de Setiembre a las 10:15 hs.

  • JB C

     

    A nosotros nos tomó una semana mas o menos ¿todavía puedes liberar tu dinero de mercado pago?

    14 de Setiembre a las 12:49 hs.

  • Sandra

     

    Por suerte no tenía dinero en la cuenta. Solamente un aviso clasificado anual que ya estaba pago y todavía le quedaban *** dias y me lo dejaron inactivo, por eso quiero recuperar la cuenta. Realmente es indignante que una empresa que mueve los millones de pesos que mueve ML tenga un servicio de atención al cliente tan malo y cometan estos abusos con los usuarios.

    14 de Setiembre a las 13:56 hs.

  • Sandra

     

    solución recibida:

     

    Me tomó muchísimo tiempo poder llegar a una solución, y una gran cantidad de reclamos a través del sitio de Mercado Libre. Desde el 8 de septiembre que me suspendieron la cuenta, tuve que explicar muchas veces lo mismo hasta demostrar que yo no estaba en ninguna falta que justificara la suspensión de mi cuenta. Finalmente, el día de hoy (23 de septiembre) logré que me activaran de nuevo el usuario. Recomiendo a todos los que tengan una situación así que si realmente no hay un motivo real para que los suspendan, insistan y busquen la forma de demostrarlo. Por suerte en mi caso la resolución fue favorable.

    23 de Setiembre a las 20:26 hs.

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