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Cuenta suspendida

Me suspendieron la cuenta porque anulé una compra realizada y cuando me preguntaron motivo ingresé que no había sido yo y fue un error de mí parte , el siguiente paso fue contactarlos por redes sociales y me escribieron por whatsapp dónde me pidieron foto de mí dni y una selfie sosteniendo el mismo para validar datos y me dijieron que en 24hs tendría una respuesta pero ya llevo una semana.. Necesito recuperar mí dinero de mercado pago porque es todo lo que tengo por favor .. Me llamaron también y trate de explicarles los motivos pero tampoco tuve una respuesta y reporte la cuenta como robada y me enviaron al portal de ayuda a validar mis datos pero el sistema sólo me deja escanear el dni pero no me da la opción del reconocimiento facial .. Necesito ayuda por favor..!!? gracias

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