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Cuenta suspendida

Muy buenas tardes, esta me llego el correo de que mi cuenta estaba suspendida, y creo saber el porqué, ya que al momento que quise entrar a retirar un dinero de mercado pago me pedía foto del documento de la cédula de ciudadanía, pero el problema es que se me perdieron los documentos hace un par de días y lo que hice fue tomar foto de mi una fotocopia qué tenía de mi cedula de ciudadanía, pero me decían que no esta válida porque tenía que ser el documento original, entonces intente cambiar mis datos por los de mi novia y tomarle foto al documento de ella, pero me decía que no se podía cambiar los datos y que ese documento no pertenecía al dueño original de la cuenta eso lo hice hace dos días, y hoy fue que me llego el correo de que mi cuenta estaba suspendida, y al momento de crear una nueva cuenta ya con los datos de mi novia porque con los míos no me dejaba, al momento de tomar foto al documento de ella, también me bloquearon la cuenta, entonces quisiera saber si hay una solución para reactivar mi cuenta ya que solamente hago compras y estoy en nivel 6 de mercado puntos...
muchas gracias

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